2026年医疗行业门诊检查等待时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在2026年度就医过程中，对门诊各类检查等待时长的真实感受与满意度，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于医疗机构优化服务流程，改善就医体验。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在门诊（非急诊）接受过医学检查（如抽血、B超、CT、核磁共振、心电图等）？

是，接受过

否，未接受过

Q2:您最近一次接受门诊检查的医疗机构类型是？

大型综合三甲医院

二级医院/专科医院

社区卫生服务中心

私立/高端医疗机构

Q3:您最近一次门诊检查的主要项目类别是？

实验室检查（如抽血、验尿）

影像学检查（如X光、B超、CT、MRI）

心电图/动态心电图

内镜检查（如胃镜、肠镜）

其他

Q4:从医生开具检查单到您实际完成检查，您认为总体等待时间如何？

非常短，远低于预期

比较短，可以接受

一般，与预期相符

比较长，有些不便

非常长，难以忍受

Q5:请对【预约检查环节】的便捷性（如线上/线下预约渠道、流程清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种方式预约检查？

医院官方APP/微信公众号

医院现场窗口/自助机

电话预约

医生工作站直接预约

未预约，直接前往

Q7:请对【报到登记至检查开始前】的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为“报到后等待检查”的时间过长，最主要的原因是？

患者数量过多，排队等待

检查设备/房间有限

前序患者检查时间过长

医护人员安排/协调效率

信息通知不及时，不清楚等待进度

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的检查服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为以下哪种方式最能有效减少您的等待焦虑？

手机实时查看排队进度和预计等待时间

提供更精确的分时段预约

增加检查设备或开放更多检查室

优化流程，减少不必要的中间环节

提供舒适的等候环境和便民服务

Q11:在等待检查结果期间，您希望获得哪些服务或信息？

手机推送结果已出的通知

在线查看电子报告

获取结果异常的初步解读或就医建议

明确告知取报告的具体时间和地点

无需额外服务，安静等待即可

Q12:请对【检查完成后，获取报告】的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与三年前（2023年左右）相比，您感觉当前门诊检查的整体等待时间是？

明显缩短了

略有缩短

差不多，没有明显变化

略有延长

明显延长了

Q14:如果等待时间过长，您会考虑采取什么行动？

耐心等待，理解医院现状

向医院相关部门反映或投诉

转而选择其他等待时间更短的医疗机构

支付额外费用选择特需/快速通道

取消检查，另寻时间

Q15:对于缩短门诊检查等待时长、优化就医流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您最近一年的就医频率大约是？

很少，1-2次

偶尔，3-5次

经常，6次及以上

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