2026年医疗行业门诊检查预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对2026年医疗行业门诊检查预约流程的体验与看法，以便我们持续改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行门诊检查预约是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上前

Q2:您最常使用哪种方式进行门诊检查预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

线下窗口/自助机

第三方健康平台（如支付宝、微信城市服务）

医生诊间预约

Q3:请您对当前主要使用的预约方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次门诊检查的预约？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便捷的情况？（可多选）

预约入口难找

系统卡顿、加载慢或闪退

可预约时段太少或已约满

操作流程复杂，指引不清晰

支付环节不顺畅

无法在线改签或取消

个人信息填写繁琐

未与医生排班信息实时同步

其他

Q6:您是否能方便地查询到不同时间段的号源情况？

非常方便，信息实时更新

比较方便，偶尔有延迟

一般，信息有时不准

不太方便，很难查到

从未查询过

Q7:在线预约时，检查项目的介绍、注意事项、费用等信息是否清晰易懂？

非常清晰全面

比较清晰，但部分信息缺失

一般，信息比较简略

不太清晰，常需额外查询

完全没有提供

Q8:预约成功后，通知提醒服务（如短信、APP推送）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时，偶尔有遗漏

一般，时有时无

不太及时，经常收不到

从未收到过提醒

Q9:当您需要改期或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线轻松操作

比较便捷，但有一定限制

一般，流程稍显复杂

不太便捷，需联系人工或前往现场

从未尝试过改期或取消

Q10:您认为当前的预约系统与医保/商保的线上支付衔接如何？

无缝衔接，支付顺畅

基本可以，偶尔有问题

一般，流程仍需优化

衔接不畅，经常支付失败

未使用过线上医保/商保支付

Q11:与2025年相比，您感觉2026年的门诊检查预约便捷性有提升吗？

有显著提升

略有提升

差不多，没有明显变化

反而更不方便了

不清楚/未关注

Q12:您希望未来的预约系统在哪些方面进行优化？（可多选）

简化操作步骤，一键预约

提供更智能的推荐时段

加强系统稳定性与响应速度

整合更多检查机构的号源

提供更清晰的就诊指引与地图

优化在线咨询与客服

加强与健康档案的数据联动

支持更多元化的支付方式

其他

Q13:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您使用的这种门诊检查预约方式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您通常为谁预约门诊检查？

为自己

为子女

为父母或长辈

为其他亲友

Q16:对于提升门诊检查预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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