2026年医疗行业门诊化验服务满意度调查

尊敬的参与者：您好！为了解您在门诊化验服务中的体验，持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见至关重要。感谢您的支持！

Q1:您本次接受门诊化验服务的主要原因是？

常规体检/健康筛查

疾病诊断

病情监测/复查

其他（请后续说明）

Q2:您对化验前的指引和注意事项告知的清晰度感到？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:您对化验样本采集（如抽血、取样）过程中医护人员的操作专业性和熟练度评价如何？

非常专业熟练

比较专业熟练

一般

不太专业熟练

非常不专业熟练

Q4:您对化验样本采集过程中的疼痛感和不适感的评价是？

几乎无痛/无不适

轻微疼痛/不适

可以接受的疼痛/不适

比较疼痛/不适

非常疼痛/不适

Q5:您对本次化验的等候时间（从登记到完成采样）感到？

非常满意，远短于预期

比较满意，在预期内

一般

不太满意，略长于预期

非常不满意，远长于预期

Q6:您获取化验报告的便利性如何？（如线上查询、自助打印、窗口领取等）

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:从采样完成到获取报告，您认为整体出结果的时效性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q8:化验报告单的格式、内容表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰易懂

非常不清晰难懂

Q9:请您对本次化验服务的整体环境（如采血室/采样区的整洁度、秩序、隐私保护等）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:在您有疑问时，工作人员（包括前台、采样人员、报告解读人员）的解答是否耐心、专业？

非常耐心专业

比较耐心专业

一般

不太耐心专业

非常不耐心专业

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的门诊化验服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为当前门诊化验服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

提升采样技术/减轻疼痛

优化报告查询与获取流程

改善服务环境与设施

增强工作人员沟通与关怀

降低费用/提高医保报销便捷性

提供更清晰的报告解读

其他（请后续说明）

Q13:与您过去一年在其他医疗机构的同类化验体验相比，本次服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无其他机构体验

Q14:对于提升门诊化验服务的质量和体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次就诊的医疗机构类型是？

三级公立医院

二级公立医院

社区卫生服务中心/卫生院

民营/私立医院

独立医学检验实验室

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