2026年医疗行业门诊药房服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次门诊药房服务满意度调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次在门诊药房取药的医院类型是？

公立综合医院

公立专科医院

民营医院

社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次取药的频率是？

首次在该药房取药

偶尔取药（1-3次/年）

经常取药（4-12次/年）

长期固定取药（每月或更频繁）

Q3:请对药房窗口人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在排队等候取药时，感觉等候时间如何？

非常短，无需等待

合理，在可接受范围内

稍长，但可以忍受

过长，令人不满

Q5:药师在发药时，是否主动、清晰地告知了您药品的用法、用量及注意事项？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，仅告知了基本信息

否，完全没有告知

Q6:您认为当前门诊药房的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

提升药师的专业咨询水平

改善服务态度

优化取药流程（如叫号系统）

提供更便捷的用药指导材料（如二维码扫码看说明）

改善药房环境（如标识清晰度、隐私性）

药品供应齐全性

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的门诊药房服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:药房提供的药品包装（如拆零包装、用法标签）是否清晰、便于使用？

非常清晰方便

比较清晰

一般

不够清晰，使用不便

Q9:请对药房环境的整洁度、秩序及标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否通过医院APP、公众号等线上渠道进行过处方缴费或预约取药？

是，本次就是线上缴费/预约后取药

是，但本次未使用

知道有此功能但从未使用

不知道有此功能

Q11:如果使用了线上缴费/预约取药，您的体验如何？

非常便捷，节省了大量时间

比较便捷，但流程可以更优化

一般，没感觉明显便利

不便捷，存在问题

（未使用，跳过此题）

Q12:您更希望药房提供哪些增值服务或信息？（可多选）

用药依从性提醒（如短信、电话）

药物相互作用及饮食禁忌的详细说明

慢性病用药的长期管理指导

线上药师咨询服务

药品配送服务

用药科普讲座或资料

Q13:您对药房处理疑问或投诉的渠道和响应速度了解吗？

非常了解且认为渠道畅通

大致了解

不太了解

完全不了解

Q14:总体而言，与您过去一年的就医经历相比，本次门诊药房的服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升未来门诊药房的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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