2026年医疗行业门诊药房取药便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房取药便捷性的调研，旨在了解您在2026年使用医疗服务的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您最近一次在门诊药房取药是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常就诊的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲/区级医院

社区医院/卫生服务中心

私立医院/诊所

其他

Q3:请您对门诊药房的地理位置便利性（如易寻找、交通可达性）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式获取处方？

纸质处方单

医院App/公众号内的电子处方

国家/地方统一的电子处方平台

其他

Q5:从医生开具处方到您成功取到药，整体流程的顺畅程度，您有多大意愿推荐给他人？（0-10分，0分为极不顺畅，10分为极其顺畅）

选项1

Q6:您通常如何提交处方或缴费以进行取药？

在药房窗口排队提交纸质处方并缴费

使用院内自助机缴费后打印取药单

通过手机App/小程序在线支付后生成取药码

其他

Q7:请您对处方审核与配药环节的等待时长满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在取药时，药师是否会对您进行清晰的用药指导？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q9:您认为当前门诊取药流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

处方流转环节（如电子处方传递不畅）

缴费环节（如支付方式单一、排队久）

候药叫号环节（如屏幕信息不清、叫号混乱）

药品库存环节（如常备药缺货）

用药指导环节（如药师讲解时间短）

取药窗口设置（如窗口少、开放时间短）

其他

Q10:您是否使用过“处方流转”服务（如医院开方，可在院外指定药店取药或配送）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道此服务

Q11:如果使用过处方流转服务，请您对该服务的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否体验过药品配送到家服务？

是，体验很好

是，体验一般

是，体验较差

从未体验过

Q13:您希望通过哪些方式获得更便捷的取药服务？（可多选）

更完善的电子处方流转平台

更广泛的药品配送到家服务

医院内设置更多自助取药机

开通更多在线用药咨询渠道

优化叫号系统，提供手机实时提醒

延长药房服务时间

其他

Q14:您认为2026年，人工智能（如AI审方、机器人配药）在提升取药效率方面作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:对于未来门诊药房服务的便捷性提升，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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