2026年医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解当前门诊药房取药服务的效率与体验，持续优化医疗服务流程，特开展本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

公立综合医院

公立专科医院

社区卫生服务中心

民营医院

其他

Q2:您本次取药的大致时间段是？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00以后）

Q3:您本次取药时，药房窗口的排队人数大约为？

0-5人

6-10人

11-20人

21人及以上

Q4:从您到达药房到最终取到药品，实际等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

21-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

Q5:您认为本次取药的实际等待时长与您预期的相比如何？

远低于预期，非常快

略低于预期，比较快

与预期相符

略长于预期

远长于预期，难以接受

Q6:请对本次取药的整体等待时长满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响本次取药等待时长的主要因素是？

缴费后系统信息传递延迟

药房工作人员配药速度

处方复杂或药品调配耗时

窗口开放数量不足

高峰期患者集中

其他

Q8:在您等待取药期间，药房提供了哪些信息或服务？（可多选）

清晰的排队叫号显示

预计等待时间提示

用药咨询窗口/服务

舒适的等候座椅

饮水设施

以上均无

Q9:您是否通过手机APP、小程序等线上渠道完成了处方支付或取药报到？

是，线上支付后直接取药

是，线上报到后排队

否，全程在窗口排队办理

Q10:如果提供“线上缴费，药房配药完成后短信/APP通知取药”的服务，您愿意使用吗？

非常愿意，可以节省等候时间

愿意尝试

无所谓

不愿意，习惯现场等待

Q11:在等待取药时，您是否曾因等待时间过长而向工作人员询问进度或表示不满？

是，并得到了及时回应

是，但未得到有效解决

想过但未询问

否，耐心等待

Q12:您认为药房工作人员的服務态度如何？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q13:取药后，工作人员是否清晰告知了您药品的用法用量及注意事项？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有告知

我不需要此项服务

Q14:基于本次取药的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的药房服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为未来药房服务最应优先改进哪些方面以缩短等待时间？（可多选）

增加取药窗口数量

优化信息系统，减少数据传输延迟

推广线上支付与预约取药

设立快速取药通道（如仅取已配好药品）

提升药师配药效率与自动化水平

改善排队叫号与等候环境

Q16:对于缩短门诊药房取药等待时间，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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