2026年医疗行业门诊药房服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房服务态度的调研，旨在了解您在接受服务过程中的真实感受，以帮助医疗机构持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立诊所/医院

其他

Q2:您本次取药的时间段是？

工作日上午 (8:00-12:00)

工作日下午 (12:00-17:00)

工作日晚上 (17:00以后)

周末或节假日

Q3:药房窗口工作人员在接待您时，是否主动问候或微笑示意？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q4:工作人员在核对您的处方和身份信息时，态度是否耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q5:工作人员在向您交代药品用法、用量及注意事项时，表达是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需再次询问

不太清晰，很多疑问

完全没有交代

Q6:当您对药品信息（如副作用、替代药等）有疑问时，工作人员的回答是否专业、负责？

非常专业负责，解答详尽

比较专业，能解答主要问题

一般，解答有限

不太专业，解答模糊

拒绝回答或态度敷衍

Q7:请对药房工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次取药过程中，从排队到取药完成的整体等待时长如何？

非常短，无需等待

比较合理，可以接受

一般，略有等待

较长，有些不满

非常长，难以忍受

Q9:在排队等待期间，是否有工作人员维持秩序或进行疏导？

有，秩序井然

有，但效果一般

没有，秩序有些混乱

不适用（无需排队）

Q10:您认为药房服务在以下哪些方面还有提升空间？（可多选）

窗口工作人员的微笑与问候

解答疑问的专业性与耐心

药品交代的清晰度与完整性

取药流程的便捷与高效

排队秩序的管理

特殊人群（如老人、孕妇）的关怀

线上查询或咨询服务的提供

其他

Q11:与2025年相比，您感觉该药房的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

有明显退步

无法比较（首次来此）

Q12:基于本次服务体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的门诊药房？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您是否愿意在未来继续选择该医疗机构就诊并在此药房取药？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升门诊药房的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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