2026年医疗行业住院办理便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务流程，提升患者住院办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于住院办理便捷性的满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次办理住院的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次办理住院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q3:您是通过哪种渠道预约/申请住院的？

门诊医生直接开具

线上平台（医院APP/小程序/公众号）

电话预约

急诊转住院

其他

Q4:请对住院预约/申请环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在办理住院登记时，您主要使用了哪些身份核验方式？（可多选）

实体身份证/社保卡

电子医保凭证/电子健康卡

人脸识别

其他生物识别

未进行核验

Q6:您在办理住院缴费时，使用了哪些支付方式？

窗口现金/刷卡

自助缴费机

线上支付（APP/小程序等）

医保实时结算

其他

Q7:请对住院缴费环节的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:办理住院过程中，您是否遇到过需要重复提交相同材料的情况？

是，多次提交

是，偶尔提交

否，一次提交即可

Q9:在本次住院办理过程中，您认为哪些环节的指引或标识不够清晰？（可多选）

入院登记处位置

缴费处位置

科室/病房位置