2026年医疗行业住院护士沟通能力满意度调查

尊敬的医疗同仁，您好！为提升住院护理服务质量，优化护患沟通，我们诚邀您参与本次护士沟通能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别关键改进领域，促进更优质的护理体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您与住院护士沟通的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次或更少

仅在有特定需求时

Q2:护士在向您解释病情、治疗方案或用药说明时，其表达的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q3:请对护士在倾听您（或患者）的疑问和担忧时的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

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Q4:当您（或患者）情绪焦虑或紧张时，护士的沟通方式是否能有效提供安慰和支持？

总是能有效安抚

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:您认为护士在与您沟通时，在以下哪些方面表现良好？

使用通俗易懂的语言，避免过多医学术语

主动告知治疗进展和下一步计划

核对信息，确保理解一致

保持眼神交流，态度亲切

尊重隐私，选择合适沟通环境

Q6:您认为护士在沟通方面，最需要加强的是以下哪些环节？

入院时的环境与制度介绍

检查/手术前的告知与准备指导

用药指导与注意事项说明

病情变化时的及时沟通

出院指导与康复建议

与家属的沟通协调

Q7:护士在交接班时，向您（或接班护士）传递患者信息的完整性和准确性如何？

信息非常完整准确

比较完整准确

一般，偶有遗漏

经常信息不全或模糊

信息传递存在明显问题

Q8:请对护士在解答您提出的问题时的专业性和可靠性进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:当您需要帮助按呼叫铃后，护士响应的及时性如何？

非常及时，几分钟内到达

比较及时，在合理时间内到达

一般，有时等待时间较长

经常响应迟缓

响应不及时，需要多次呼叫

Q10:护士在与不同年龄、文化背景或理解能力的患者沟通时，是否能灵活调整沟通方式？

总能灵活调整，沟通无障碍

通常能调整，沟通基本顺畅

调整能力一般，有时沟通不畅

很少调整，沟通存在困难

完全不能调整，沟通障碍明显

Q11:基于您本次的住院体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该科室/医院的护理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为，良好的护患沟通对您的治疗信心和康复进程有积极影响吗？

有非常显著的积极影响

有比较积极的影响

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q13:您主要通过哪些渠道获取关于您病情和护理的信息？（可多选）

责任护士口头告知

主管医生告知

病房内的宣传资料或手册

病友间的交流

医院的在线平台或APP

其他

Q14:总体而言，您对本次住院期间所接触护士的整体沟通能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个令您印象深刻的、关于护士良好（或需要改进）沟通的具体事例或场景。

填空1

Q16:您的身份是？

住院患者

患者家属/陪护人员

其他科室医护人员（作为观察者）

医院行政/管理人员

Q17:您本次住院/陪护的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊/ICU

其他

Q18:对于提升住院护士的沟通能力与服务意识，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业住院护士沟通能力满意度调查

介绍

本模板旨在评估住院护士的沟通能力与服务质量。帮助您收集沟通频率反馈、评估信息清晰度、分析情感支持效果，适合医院管理者、护理部门和医疗质量改进团队优化护理流程与培训体系。

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