2026年医疗行业住院检查接送服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为了持续改进我院住院检查接送服务的质量，为您提供更安全、便捷、舒适的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

肿瘤科

其他

Q2:您使用住院检查接送服务的频率大约是？

从未使用

偶尔使用（1-2次）

经常使用（3次及以上）

Q3:整体而言，您有多大可能向其他病友推荐我们医院的检查接送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对预约接送服务的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q5:请您对服务人员（如护工、司机）的沟通态度与礼貌进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的专业操作（如协助上下车、安全固定）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请您对接送车辆的清洁度与舒适度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请您对从通知到出发的等候时间进行评分（1分表示“等候过长，非常不满”，5分表示“等候合理，非常满意”）

分数

标签

Q9:接送服务是否准时？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

不太准时（误差10-30分钟）

严重延误（误差30分钟以上）

Q10:您认为当前接送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

操作安全专业

车辆干净舒适

通知及时清晰

路线规划合理

等待时间短

Q11:您认为当前接送服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约响应时间

减少等候时间

提升车辆舒适度

改善服务人员态度

增强操作专业性（如转移病人）

优化接送路线与效率

改善沟通信息准确性

Q12:在接送过程中，您是否感到足够的安全感？

非常有安全感

比较有安全感

一般

安全感不足

完全没有安全感

Q13:您是否清楚在遇到突发情况（如不适、延误）时如何联系或反馈？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q14:与您自行前往检查相比，您认为此项服务为您节省了多少精力？

节省了大量精力

节省了一些精力

感觉差不多

反而更费精力

Q15:总体而言，您对本次住院期间的检查接送服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对提升我院住院检查接送服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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