2026年医疗行业住院手术预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化住院手术预约服务流程，提升患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前住院手术预约便捷性的真实感受与建议，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院手术预约的主要渠道是？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

医生诊室现场预约

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

其他

Q2:您从决定手术到成功预约住院，总共花费了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-2个月

2个月以上

Q3:在预约过程中，您获取手术排期、床位信息、费用预估等相关信息的便捷程度如何？

非常便捷，信息清晰易得

比较便捷，基本能找到

一般，需要多方询问

不太便捷，信息分散或模糊

非常不便捷，难以获取

Q4:您在预约过程中，主要使用了哪些线上功能？（可多选）

在线查询科室/医生排班

在线提交病历资料

在线支付押金/预缴费

在线签署知情同意书等文件

在线查看术前须知/准备事项

在线与客服/护士沟通

未使用线上功能

Q5:您认为线上预约平台的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易操作

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱，难以使用

Q6:预约过程中，如果需要人工协助（如电话咨询、现场咨询），您获得帮助的及时性与有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或帮助有限

难以获得有效帮助

Q7:您对预约成功后，接收到的通知（如短信、APP推送、电话等）的及时性和内容清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:综合考虑整个预约流程的便捷性，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的住院手术预约服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q9:预约流程中，让您感到最不便的环节是？

信息查询困难

资料提交繁琐

支付流程复杂

沟通不畅（如联系不上人）

等待时间过长

没有明显不便

其他

Q10:您认为预约住院手术时，提前了解大致的总费用（包括医保报销范围）是否重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:您对医院在预约过程中提供的费用透明度和解释工作是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来住院手术预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更实时、准确的床位和排期信息

简化线上操作步骤，优化界面

加强人工咨询服务（如在线客服、专线电话）

提供更详细的费用清单和医保政策说明

增加术后康复指导和预约一体化服务

缩短从预约到住院的等待时间

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年住院手术预约的便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

我是首次预约，无法比较

Q14:您是否愿意在未来通过数字孪生技术（如虚拟医院导览、3D手术方案模拟）来辅助理解和进行手术预约？

非常愿意尝试

愿意尝试，但有所顾虑

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:请您对进一步提升住院手术预约的便捷性，提出最宝贵的一条建议：

填空1

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