2026年医疗行业住院手术准备满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升住院手术服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您在住院手术准备过程中的体验与感受，您的反馈将对我们优化流程至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您本次的住院手术类型属于？

择期手术

限期手术

急诊手术

Q2:您在手术前，是否通过有效渠道（如手册、视频、医护讲解）充分了解了手术相关信息和注意事项？

是，非常充分

是，基本了解

否，了解有限

否，完全不了解

Q3:请对入院办理（包括登记、信息核对、病房安排）的效率和便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:术前检查（如抽血、影像学检查等）的安排是否及时、有序？

非常及时有序

比较及时有序

一般

比较混乱或延迟

非常混乱或延迟

Q5:在术前准备过程中，您认为哪些环节的沟通最清晰、最让您安心？（可多选）

麻醉医生术前访视与评估

主刀医生/主管医生术前谈话

护士的术前宣教与指导

检查结果的告知与解释

手术时间安排的通知

其他

Q6:请对医护人员在术前准备期间（如禁食禁饮指导、皮肤准备、用药指导等）的专业性和耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:手术前一天，您对病房环境的安静与整洁程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在等待手术期间，您的紧张或焦虑情绪是否得到了医护人员的有效关注与疏导？

是，得到了充分关注和有效疏导

是，得到了一定关注

一般，关注有限

否，几乎没有得到关注

不适用，我没有感到紧张

Q9:您主要通过哪些方式获取手术相关的健康知识？（可多选）

医护人员的口头讲解

医院提供的纸质宣传册

病房内的视频或电子屏

医院官方APP/小程序

自行上网搜索

亲友告知

其他

Q10:对于手术前的知情同意书签署过程，您认为信息是否易于理解？

非常易于理解，风险告知充分

比较易于理解

一般，部分内容较难懂

比较难以理解

非常难以理解

Q11:基于本次住院手术准备的总体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您预期的住院手术准备过程相比，实际体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为在住院手术准备流程中，最需要改进或加强的方面是什么？（例如：沟通、等待时间、环境、信息透明度等）

填空1

Q14:您认为哪些数字化服务能更好地改善术前体验？（可多选）

手机APP实时查看检查报告和进度

在线三维动画或VR演示手术过程

术前在线答疑机器人或客服

电子化签署知情同意书

智能提醒服务（如禁食时间）

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次的住院身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

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