2026年医疗行业住院出院病历打印满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化住院病历打印服务流程，提升患者及家属的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人

医院工作人员（非病历打印相关）

其他

Q2:您是在哪家医院办理的出院手续？

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

专科医院

其他

Q3:您是在何时办理的出院手续？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月以上

Q4:您是通过何种方式获取出院病历打印服务的？

出院结算窗口同步打印

独立的病历打印/复印窗口

自助打印终端

线上申请后线下领取

其他

Q5:请您对本次办理出院病历打印的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为从提交打印申请到拿到完整病历的等待时间如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

非常慢，难以接受

Q7:您对病历打印窗口/服务点工作人员的指引清晰度和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对打印出的病历纸张质量（如清晰度、纸张材质）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为打印出的病历内容（如诊断、医嘱、检查报告等）是否完整、准确？

非常完整准确

基本完整准确，有个别小问题

部分内容缺失或错误

内容缺失或错误较多

不确定

Q10:您对病历的装订和整理方式（如顺序、装订牢固度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前病历打印服务在哪些方面还有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升工作人员服务态度与专业性

优化打印设备与纸张质量

提供更清晰的指引标识

增加自助打印设备

开通线上查询与预约打印

降低打印费用

提供病历内容摘要或翻译服务

其他

Q12:您对病历打印的收费标准是否了解并认为合理？

了解且认为非常合理

了解但认为一般

了解但认为不合理

不了解收费标准

不适用（如免费）

Q13:您是否使用过或听说过“电子病历”或“病历线上查阅”服务？

使用过，很方便

听说过但未使用

没听说过

不关心

Q14:如果医院提供安全的线上病历查阅与下载服务，您是否愿意减少纸质病历的打印？

非常愿意，环保便捷

比较愿意，视情况而定

一般，更信赖纸质版

不太愿意，习惯纸质版

完全不愿意

Q15:您认为病历打印服务对您后续的复诊、报销或保险理赔等流程的重要性如何？

非常重要，是必需材料

比较重要

一般，有时需要

不太重要

完全不重要

Q16:您是否曾因病历打印问题（如等待时间长、内容错误等）而耽误后续事宜？

是，造成较大影响

是，但影响不大

否，未遇到问题

不记得/不确定

Q17:您未来再次需要打印病历时，是否会优先选择本次就诊的医院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该医院的病历打印服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:请您对医院病历打印服务的具体改进建议或意见（如流程、服务、设备等）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗病历打印服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析用户痛点、收集改进建议，适合医院管理方优化患者服务流程。

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