2026年医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于住院出院押金退还及时性的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助医疗机构优化服务流程。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的医院类型是？

公立三甲医院

公立二甲/二级医院

民营医院

专科医院

其他

Q2:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:您办理出院结算的方式是？

窗口人工结算

自助机结算

手机APP/线上结算

其他

Q4:您在办理出院时，是否被明确告知了押金退还的预计时间？

是，非常明确

是，但比较模糊

否，完全没有告知

Q5:从您提交完整的出院结算手续到收到押金退款，实际耗时大约多久？

即时到账（结算完成即退）

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

尚未收到退款

Q6:请您对本次押金退还的处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:基于本次押金退还的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的出院结算服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您的押金是通过何种方式退还的？

原支付渠道自动退回（如银行卡、微信、支付宝）

窗口现金退还

其他方式

Q9:退款到账后，您是否及时收到了明确的到账通知（如短信、APP消息）？

是，通知非常及时

是，但有延迟

否，完全没有收到通知

Q10:请您对退款流程的透明度（如进度可查询、信息清晰）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q11:在等待退款期间，您是否曾主动联系医院查询进度？

是，联系过

否，没有联系过

Q12:如果您曾联系查询，您通过哪些渠道？（可多选）

出院结算窗口

医院总服务台/咨询台

电话联系住院科室

电话联系财务处

医院官方APP/小程序

其他

Q13:请您对医院工作人员在解答押金退还相关咨询时的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您认为影响押金退还速度的主要因素可能是什么？

医院内部财务审核流程

银行或第三方支付平台处理速度

患者提交资料是否齐全准确

节假日或非工作时间

不清楚

Q15:您认为医院在提升押金退还体验方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

明确告知退款政策和预计时间

简化结算和退款流程

提供实时退款进度查询

优化通知机制（到账短信/消息）

提升窗口及咨询人员的服务效率

加强财务与信息系统的协同

Q16:对于医院如何进一步优化住院押金退还服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

Q18:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

2026年医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调查

介绍

本模板旨在评估医院住院押金退还的及时性与患者满意度。帮助您收集反馈、分析耗时、了解改进建议，适合医疗机构管理者优化财务流程与患者服务体验。

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