2026年医疗行业住院出院随访服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院（或本医疗机构的）出院随访服务质量，优化您的康复体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次出院距今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您出院后，是否接到了我院（或本医疗机构）的随访联系？

是，主动联系过我

否，从未联系过我

我不确定

Q3:首次随访联系是在您出院后多久进行的？

出院后1周内

出院后2-4周

出院后1-3个月

超过3个月

不适用（未接到随访）

Q4:随访主要通过哪种方式进行？

电话

短信/微信消息

手机APP/小程序

上门访视

其他

不适用（未接到随访）

Q5:请对随访联系的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:进行随访的工作人员身份是？

您的主治医生/主管医生

科室护士

专门的随访中心/客服人员

其他医护人员

不清楚

不适用（未接到随访）

Q7:请对随访工作人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:随访内容主要涉及哪些方面？（可多选）

用药指导与提醒

康复锻炼指导

饮食与生活注意事项

症状变化与身体感受询问

复诊时间提醒与安排

心理疏导与支持

其他

不适用（未接到随访）

Q9:随访提供的信息和建议，对您的康复有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

不适用（未接到随访）

Q10:基于您本次的随访体验，您有多大可能向亲友推荐我院（或本医疗机构）的出院随访服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:随访过程中，您提出的疑问或困难是否得到了有效解答或解决？

全部得到有效解决

大部分得到解决

解决了一部分

基本没有得到解决

未提出疑问

不适用（未接到随访）

Q12:您认为随访的频率是否合适？

频率过高

频率正好

频率偏低，希望增加

从未随访，希望增加

不适用（未接到随访）

Q13:您希望未来的随访服务能增加哪些内容或功能？（可多选）

更便捷的线上图文/视频咨询

个性化的康复计划推送

用药依从性智能提醒

康复数据（如血压、血糖）上传与反馈

心理健康自评与干预

病友交流社区

其他

Q14:总体而言，您对本次出院随访服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对改进我院（或本医疗机构）的出院随访服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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