2026年医疗行业医保报销咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于医保报销咨询服务的满意度调查。本次调查旨在了解您对当前医保报销咨询服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次咨询医保报销相关事宜是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您主要通过以下哪种渠道进行医保报销咨询？

医保服务大厅/窗口

电话热线

官方网站/APP在线客服

医院内设医保办公室

社区/街道服务中心

其他

Q3:请对您最近一次咨询的便捷性（如渠道可达性、等待时间等）进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请对咨询服务人员的专业知识和业务能力进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请对咨询服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您咨询的问题是否在本次服务中得到了明确、清晰的解答？

完全得到解答，非常清晰

大部分得到解答，基本清晰

部分得到解答，仍有疑惑

没有得到有效解答

问题本身过于复杂，未能解决

Q7:咨询后，您对医保报销政策的理解程度提升了多少？

显著提升，完全明白

有所提升，基本明白

提升有限，仍有些模糊

几乎没有提升

反而更困惑了

Q8:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐使用此医保报销咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为当前医保报销咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

解答专业准确

流程指引清晰

响应速度快

渠道多样化

政策解读通俗易懂

其他

Q10:您认为当前医保报销咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升工作人员专业水平

改善服务态度

优化线上/电话系统稳定性

提供更清晰的政策解读材料

增加服务渠道（如夜间服务、移动端）

简化咨询流程

其他

Q11:您是否曾因咨询信息不准确或不一致，导致后续报销过程出现问题？

是，遇到过

否，没有遇到过

不确定

Q12:您更倾向于未来通过哪种方式获取医保报销咨询？

人工智能在线客服（如智能问答机器人）

人工在线客服（文字/语音）

电话热线

线下服务窗口

官方发布的详细图文/视频指南

无所谓，能解决问题即可

Q13:对于利用人工智能（AI）技术提供医保政策咨询，您有何期待或担忧？

填空1

Q14:总体而言，您对目前所能获得的医保报销咨询服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您最近一次咨询医保报销的主要事由是？

门诊费用报销

住院费用报销

异地就医/转诊备案

特殊病种/药品报销

医保政策变化咨询

个人账户查询/使用

其他

Q17:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险（为主）

未参保

Q18:请您提出对改进医保报销咨询服务的具体建议或意见。

填空1

2026年医疗行业医保报销咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业医保报销咨询服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、评估专业能力、分析改进方向，适合医保管理机构和服务提供商优化咨询流程、提升参保人满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业医保报销咨询服务满意度调查

相关推荐