2026年医疗行业急诊急救服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次接受急诊/急救服务的主要原因是？

突发急症（如胸痛、高热、呼吸困难等）

意外伤害（如摔伤、车祸、切割伤等）

慢性病急性发作

其他

Q2:您是通过何种方式到达急诊的？

自行前往

120急救车转运

其他医疗机构转诊

其他

Q3:请对您从进入急诊到首次接触医护人员（分诊/挂号）的等待时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为急诊分诊的准确性和效率如何？

非常准确高效

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:请对急诊医护人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通意愿）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对急诊医护人员的专业能力（如诊断、处置、操作熟练度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您就诊过程中，医护人员是否清晰地向您或您的家属解释了病情、治疗方案及注意事项？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，不太清晰

否，完全没有解释

Q8:请对急诊的诊疗环境（如清洁度、秩序、隐私保护）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对急诊的检查（如化验、影像）等待时间是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q10:您对急诊的取药流程和等待时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在本次急诊经历中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

候诊/等待时间

医护人员的服务态度

医护人员的专业水平

检查/检验效率

诊疗环境

费用透明度

各环节衔接流畅度

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您过去3年的急诊体验相比，本次服务总体上有何变化？

有明显改善

略有改善

差不多，没有变化

略有退步

明显退步

Q14:您认为未来急诊急救服务最应优先发展的方向是？

缩短候诊与救治时间

提升医护人员沟通与人文关怀

引进更先进的设备与技术

优化急诊流程与管理

加强院前急救与院内急诊衔接

其他

Q15:对于提升急诊急救服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐