2026年医疗行业急诊急救转运服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救转运服务质量，保障患者生命安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，优化资源配置。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受转运服务的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医护人员（陪同转运）

其他

Q2:本次转运服务的呼叫方式为？

120/999急救中心呼叫

医院间直接协调

自行联系转运机构

其他

Q3:请对急救中心/调度人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:从呼叫到救护车到达现场，您认为等待时间如何？

非常及时（10分钟内）

比较及时（10-20分钟）

一般（20-30分钟）

等待时间较长（超过30分钟）

Q5:请对转运车辆（救护车）的清洁度、设备完好度进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本次转运车组人员（医生、护士、驾驶员等）在以下哪些方面表现良好？

着装规范，身份标识清晰

态度友善，沟通耐心

操作专业，处置得当

团队协作流畅

对患者及家属进行了必要的告知与安抚

Q7:从0到10分，您有多大可能向他人推荐本次为您提供服务的转运机构？

选项1

Q8:在转运途中，医护人员对患者生命体征的监测是否及时、连续？

是，非常及时且连续

基本及时，偶有间隔

监测不够及时或连续

未注意/不清楚

Q9:请对转运途中的行车平稳度与安全性进行评分（1分表示非常颠簸/不安全，5分表示非常平稳/安全）

分数

标签

Q10:到达目的医院后，车组人员是否协助完成了与接收医院的交接？

是，交接非常顺畅、专业

是，但交接过程有些仓促

否，基本没有协助交接

不清楚

Q11:您认为当前急诊急救转运服务在哪些环节最需要改进？

调度响应速度

车辆及医疗设备配置

医护人员专业技能

服务态度与沟通

转运费用与透明度

院前与院内衔接效率

Q12:您认为本次转运服务的收费是否合理、透明？

非常合理且透明

基本合理，但明细不够清晰

收费偏高，感觉不合理

不清楚具体费用

Q13:对于提升急诊急救转运服务的整体效率与患者体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:如果未来有需要，您是否会再次选择同一家转运服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:总体而言，您对本次急诊急救转运服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐