2026年医疗行业急诊急救家属沟通满意度调查

尊敬的家属，您好！我们正在进行一项关于急诊急救过程中医患沟通满意度的调查，旨在了解您在与医护人员沟通时的真实感受与需求，以持续改进我们的服务质量，更好地为您和您的家人提供支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的家属与您的关系是？

配偶

父母/子女

兄弟姐妹

其他亲属

朋友

Q2:您家属本次就诊的紧急程度如何？

非常紧急（如心跳呼吸骤停、严重创伤）

比较紧急（如剧烈疼痛、高热）

一般紧急（如轻微外伤、慢性病急性发作）

Q3:从您到达急诊到首次有医护人员主动与您沟通病情，大约等待了多久？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对首次与您沟通的医护人员的态度（如耐心、尊重、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对医护人员解释病情和治疗方案的清晰度与易懂程度进行评分（1-5分，1分非常不清楚，5分非常清楚）

分数

标签

Q6:医护人员是否主动告知了您关于检查、治疗的风险和可能的替代方案？

是，详细告知了

是，但比较简单

否，没有主动告知

我不确定

Q7:在等待检查或治疗结果期间，医护人员是否定期向您更新进展？

是，非常及时和主动

是，但需要我主动询问

否，基本没有更新

不适用（无需长时间等待）

Q8:您主要通过哪些渠道获取家属的病情信息？（可多选）

医生/护士面对面沟通

诊室门口的电子屏/叫号系统

手机APP/小程序推送

纸质告知书/通知书

其他家属转达

其他

Q9:当您对病情或治疗有疑问时，是否能方便地找到医护人员进行咨询？

非常方便，随时能找到

比较方便，稍等片刻即可

不太方便，需要等待较长时间

非常不方便，很难找到人

Q10:请对急诊区域的隐私保护情况（如谈话场所、信息保密）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:医护人员在沟通时，是否考虑了您的情绪状态并给予了适当安抚？

是，充分考虑到并给予了有效安抚

有一些考虑，但安抚不够

否，基本没有考虑我的情绪

当时我情绪稳定，不需要特别安抚

Q12:您认为在急诊沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通的及时性（减少等待）

信息的清晰度和完整性

医护人员的态度和同理心

隐私保护

提供心理支持或情绪安抚

沟通渠道的多样性（如线上查询）

其他

Q13:基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐我们医院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与2025年或更早的经历相比，您感觉本次急诊的沟通服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

我是第一次来，无法比较

Q15:对于改善急诊急救过程中的家属沟通，您还有什么具体的意见或建议？（如沟通方式、内容、环境等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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