2026年医疗行业急诊候诊满意度调查

2026年医疗行业急诊候诊满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次前往急诊就诊的主要原因属于以下哪一类？

突发外伤（如摔伤、割伤）

急性疼痛（如胸痛、腹痛）

突发高热或严重感染症状

慢性病急性发作

其他紧急状况

Q2:您本次是通过何种方式到达医院的？

自行前往（步行/自驾/出租车）

120急救车运送

由社区/诊所转诊

其他

Q3:从您到达急诊分诊台到完成初步分诊评估，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对分诊护士的专业性和沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在候诊区等待医生接诊期间，您最关注哪方面的信息？

当前排队人数与预估等待时间

病情相关的健康教育或注意事项

医院设施与服务指引

对自身病情的实时解释与安抚

不太关注信息

Q6:综合考虑从分诊到进入诊室的过程，您有多大可能向他人推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在候诊期间，您使用了或注意到哪些设施与服务？（可多选）

充足的座椅

清晰的电子叫号屏

免费的饮用水/充电设备

干净的卫生间

清晰的导向标识

无线网络（Wi-Fi）

自助查询机

均未使用或未注意到

Q8:请对候诊区的环境整洁与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:候诊期间，您是否因病情变化或等待过久而主动向医护人员询问过？

是，并得到了及时回应

是，但未得到有效回应

否，未主动询问

Q10:您认为本次急诊候诊的总时长（从到达至见到医生）是否在合理范围内？

非常合理，比预期快

基本合理，可以接受

不太合理，等待偏长

非常不合理，等待过长

Q11:您认为以下哪些措施能有效改善急诊候诊体验？（可多选）

提供更准确的预估等待时间

增加候诊区医护人员巡视与沟通

改善座椅舒适度与环境

通过手机APP推送排队进展

优化分诊流程，提高效率

增设轻症快速处理通道

提供更多候诊期间的便民服务

Q12:与您过去3年内在其他医院急诊的候诊经历相比，本次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无其他急诊经历可对比

Q13:请对急诊区域（包括分诊台、候诊区、通道）的导向标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您本次是作为患者本人还是陪同家属填写本问卷？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q16:对于提升我院急诊服务，特别是缩短候诊时间、改善候诊体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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