2026年医疗行业急诊急救现场处置满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊急救服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受急诊急救服务的主要原因是？

突发急症（如胸痛、中风）

意外伤害（如交通事故、摔伤）

急性发作的慢性病

其他紧急情况

Q2:您是通过何种方式到达急诊现场的？

120急救车

自行前往

他人护送

其他

Q3:从您呼救/到达急诊科，到首次接触医护人员，您认为等待时间如何？

非常及时，几乎无等待

可以接受，等待时间较短

等待时间较长，但能理解

等待时间过长，难以接受

Q4:请对急救人员（如医生、护士、急救员）的现场响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对急救人员现场处置的专业技能（如检查、包扎、用药等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对急救人员在现场与您（或家属）的沟通解释清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对急救人员在现场表现出的关怀与安抚态度进行评分（1分非常冷漠，5分非常关怀）

分数

标签

Q8:您认为现场使用的急救设备（如监护仪、除颤仪、呼吸机等）是否完备、有效？

非常完备且运行良好

基本完备，能满足需求

部分设备不足或老旧

设备严重不足或故障

Q9:在本次急救处置过程中，您认为哪些环节表现较好？（可多选）

快速评估病情

生命体征监测

紧急用药/输液

伤口处理/固定

疼痛缓解措施

转运安排与衔接

与家属的沟通

Q10:您认为在本次急救处置过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

缩短响应与等待时间

提升操作的熟练度

加强病情解释与沟通

改善服务态度与同理心

优化现场设备与药品

加强多部门/医院间的衔接

其他

Q11:从现场处置到转运至医院进一步治疗，整个过程是否顺畅？

非常顺畅，衔接无缝

基本顺畅，有少量等待

不够顺畅，衔接有明显延迟

非常不顺畅，过程混乱

Q12:总体而言，您对本次急诊急救的现场处置过程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家急救机构/医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请您具体描述本次急救过程中，最让您满意的一件事或一位医护人员。

填空1

Q15:请您提出对改进急诊急救现场服务最宝贵的一条建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您与患者的关系是？

患者本人

患者家属/亲友

其他陪同人员

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