2026年医疗行业急诊诊疗效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我国急诊医疗服务效率与质量，我们特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化诊疗流程、改善患者体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次接受急诊服务的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

急诊科医护人员

医院管理人员/研究者

Q2:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心

民营/专科医院

Q3:您认为本次急诊从“到达医院”到“首次接触医护人员（分诊）”的等待时间如何？

非常快（<5分钟）

较快（5-10分钟）

一般（10-20分钟）

较慢（20-30分钟）

非常慢（>30分钟）

Q4:您认为本次急诊从“完成分诊”到“医生接诊”的等待时间如何？

非常快（<15分钟）

较快（15-30分钟）

一般（30-60分钟）

较慢（60-90分钟）

非常慢（>90分钟）

Q5:您认为急诊预检分诊的准确性和效率如何？

非常准确高效

比较准确高效

一般

效率较低，有待改进

效率很低，急需改进

Q6:您对急诊医生的诊疗过程（问诊、检查、诊断）效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对急诊辅助检查（如化验、CT、X光等）的出具报告速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在您看来，当前急诊流程中，效率较低的环节主要有哪些？（可多选）

挂号/缴费排队

预检分诊等待

候诊等待医生

等待检查/检验

等待检查结果

取药/治疗等待

办理住院/转科

各环节信息沟通不畅

Q9:您认为急诊区域的信息指引（如科室位置、流程提示）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q10:您对急诊医护人员之间的沟通协作效率评价如何？

沟通顺畅，协作高效

沟通基本顺畅

一般

沟通有时不畅，影响效率

沟通协作效率很低

Q11:综合考虑效率、质量与体验，您有多大可能向他人推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉2026年急诊的整体诊疗效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/首次就诊

Q13:您认为哪些技术或措施最能有效提升未来急诊效率？（可多选）

全面推广电子病历与信息共享

人工智能辅助分诊与诊断

床旁快速检测设备（POCT）普及

优化急诊科空间布局与动线

加强院前急救与院内急诊信息联动

增加急诊医护人员配备

完善线上预约与候诊查询系统

Q14:您是否使用过该医院的线上急诊服务（如在线咨询、预问诊、报告查询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q15:请对急诊线上服务的便利性与实用性进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q16:在急诊就诊期间，您对隐私保护措施的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为当前急诊的收费标准与透明度如何？

收费合理，完全透明

收费基本合理，比较透明

一般

收费偏高，透明度不足

收费过高，缺乏透明度

Q18:对于进一步提升2026年及未来急诊诊疗效率，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您最近一年内使用急诊服务的频率大约是？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

本次是首次

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介绍

本模板旨在提供急诊服务效率与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等待时间、分析流程瓶颈、收集改进建议，适合医院管理者与医疗研究者优化服务质量。

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