2026年耳鼻喉科专科诊疗满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升耳鼻喉科专科诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次就诊的医院属于以下哪种类型？

公立三甲医院

公立非三甲医院

私立专科医院

其他

Q2:您本次就诊的主要原因是？

耳部问题（如中耳炎、耳鸣、听力下降）

鼻部问题（如鼻炎、鼻窦炎、鼻塞）

咽喉问题（如咽炎、扁桃体炎、声嘶）

头颈部相关问题（如眩晕、颈部肿块）

常规复查/随访

Q3:您是通过哪种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如微医、好大夫在线）

其他

Q4:请对本次门诊预约/挂号流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在候诊区等待就诊的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位耳鼻喉科医生？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对医生问诊时的沟通态度（耐心、尊重）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:本次诊疗过程中，医生是否使用了内窥镜、听力计等专科检查设备？

是，并进行了详细解释

是，但解释不够充分

否，未使用

不清楚

Q10:请对检查/治疗过程中医护人员的操作专业性和轻柔程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对本次诊疗的收费透明度（如费用构成、医保报销范围）感觉如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:您认为医院在耳鼻喉科诊疗的哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号难

候诊时间长

诊室环境拥挤/嘈杂

医患沟通时间短

检查等待时间长

药品/治疗费用高

复诊/随访安排不便

其他

Q13:您获取术后/治疗后康复指导的主要渠道是？

医生/护士当面告知

纸质/电子版指导单

医院官方平台（APP/公众号）推送

自行搜索网络信息

未获得明确指导

Q14:请对药房取药或治疗室执行的效率与服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果医院提供线上复诊、报告解读等互联网医疗服务，您会考虑使用吗？

非常愿意尝试

视情况（如病情、费用）而定

更倾向于线下就诊

完全不会考虑

Q16:对于提升耳鼻喉科患者的整体就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

2026年耳鼻喉科专科诊疗满意度调查

介绍

本模板旨在提供耳鼻喉科专科诊疗服务的满意度调研解决方案。帮助您评估就医体验、分析服务短板、收集改进建议，适合医疗机构、科室管理者及卫生监管部门进行服务质量持续优化。

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