2026年消化内科专科诊疗满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升消化内科专科的诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善患者体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

胃部不适（如胃痛、胃胀、反酸）

肠道问题（如腹泻、便秘、腹痛）

肝脏/胆囊/胰腺相关症状

内镜检查（如胃镜、肠镜）

复诊/随访

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

医生工作站转诊

其他第三方平台

Q3:请您对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在候诊区的大致等待时间是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请您对候诊环境的舒适度与秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接诊医生与您沟通病情和诊疗方案的时间是否充足？

非常充足，详细解答了所有疑问

比较充足，基本了解了情况

一般，时间有些仓促

不充足，沟通时间很短

Q7:请您对医生问诊的细致程度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:本次诊疗过程中，护士的服务态度如何？

非常热情、专业

比较友好

一般，中规中矩

比较冷淡

未接触护士

Q10:本次就诊过程中，您认为哪些环节的服务有待改进？（可多选）

预约挂号

候诊等待

医生沟通时间

检查安排与等待

取药流程

费用结算

环境与设施

其他

Q11:您对本次开具的检查（如化验、影像等）的必要性和解释是否清楚？

非常清楚且必要

比较清楚

一般，不太明白为何要做

不清楚，也未得到解释

本次未做检查

Q12:您对药房取药或处方外配的便捷性是否满意？

非常满意，快速便捷

比较满意

一般，等待时间较长

不满意，流程复杂

本次未取药

Q13:请您对本次诊疗的总体费用（包括挂号、检查、药品等）的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院消化内科？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取消化健康知识或复诊提醒？（单选最倾向的一项）

医院官方APP/公众号推送

短信提醒

电话随访

诊间医生/护士告知

宣传册/健康教育栏

不需要

Q16:对于提升消化内科的诊疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

2026年消化内科专科诊疗满意度调查

介绍

本模板旨在提供消化内科专科诊疗服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合医院管理者和医疗质量监管部门优化诊疗流程、提升患者满意度。

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