2026年医疗行业体检流程顺畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗行业体检服务体验，我们诚邀您参与本次关于体检流程顺畅度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升整体效率。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次体检的机构类型是？

公立医院

私立/民营医院

专业体检中心

社区卫生服务中心

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次体检的？

机构官方APP/小程序

电话预约

现场预约

第三方健康平台

单位/团体统一组织

其他

Q3:请为本次体检的预约流程（包括信息填写、时间选择、支付等）的便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达体检机构后，前台/导诊台的指引是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:体检当天的排队等候时间，您认为总体如何？

完全无需等待，非常顺畅

等待时间很短，可以接受

等待时间一般，在预期内

等待时间较长，有些不便

等待时间非常长，体验很差

Q6:在以下体检环节中，您认为哪些环节的等待时间相对较长？（可多选）

登记/缴费

抽血

影像检查（如B超、CT）

内科/外科检查

心电图

眼科/耳鼻喉科

妇科（如适用）

领取早餐/报告单

Q7:各检查科室之间的路线指引或导引标识是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，偶尔需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，完全依赖指引

Q8:体检过程中，医护人员（包括医生、护士、技师）的服务态度如何？

非常专业且友善

比较专业友善

一般

态度比较冷淡

态度较差

Q9:医护人员在进行检查前，是否充分告知了检查注意事项或步骤？

每次都详细告知

大部分时候会告知

有时告知有时不告知

很少告知

从未告知

Q10:您对体检环境的整洁度、舒适度（如温度、光线、隐私保护）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:体检结束后，报告领取的流程（方式、时间、解释）是否便捷清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q12:基于本次整体体检流程的顺畅度体验，您有多大可能向亲友推荐这家体检机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前体检流程中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

预约系统智能化

减少各环节排队时间

优化科室布局与指引

提升医护人员沟通效率

改善检查设备与环境

加快报告出具速度

加强报告解读服务

其他

Q14:对于提升未来医疗体检流程的顺畅度与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:与您过去2-3年的体检体验相比，本次体检流程的顺畅度是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

略有下降

明显下降

Q16:您是否愿意在未来继续选择同一家机构进行体检？

非常愿意

比较愿意

不确定，视改进情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次体检的性质是？

个人自费体检

单位福利体检

入职/入学体检

专项疾病筛查

其他

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介绍

本模板旨在提供医疗体检流程满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别流程瓶颈、优化资源配置，适合医院及体检中心持续改进服务质量。

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