2026年医疗行业体检预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解当前医疗体检预约服务的便捷性，持续优化用户体验，我们特开展此项调查。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过线上或线下渠道进行体检预约？

是，线上预约

是，线下预约（如电话、现场）

是，线上线下都使用过

没有预约过

Q2:您最常使用的体检预约渠道是？

体检机构/医院官方网站

体检机构/医院官方App

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗健康、京东健康等）

电话预约

前往体检中心现场预约

通过单位/公司统一组织

Q3:请为您最常使用的预约渠道的整体操作便捷性打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次完整的体检预约？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

页面/App加载缓慢或卡顿

套餐项目说明不清晰

可预约日期和时间段选择少

支付流程复杂或失败

个人信息填写繁琐

无法方便地修改或取消预约

客服响应不及时

未遇到明显问题

Q6:预约平台提供的体检套餐信息（如项目明细、价格、注意事项）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您对预约成功后收到的确认通知（如短信、微信消息、邮件）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您需要咨询预约相关问题（如套餐内容、改期）时，客服渠道（在线客服、电话）的易获得性和服务态度如何？

非常容易联系，服务很好

比较容易联系，服务尚可

一般

较难联系，服务不佳

几乎无法联系

Q9:您希望未来的体检预约服务在哪些方面进行优化？（可多选）

提供更智能的套餐推荐（基于年龄、性别、病史）

简化预约流程至三步以内

增加可预约的灵活时间段（如周末、晚间）

实现线上直接预约专家解读报告

提供更清晰的体检前注意事项指引

加强预约与报告查询的一体化体验

提升客服响应速度与专业度

其他

Q10:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这个预约渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与2025年相比，您感觉2026年医疗体检预约的便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q12:您认为，阻碍人们使用线上体检预约服务的主要因素是什么？

担心个人信息安全

操作流程对中老年人不友好

更信任线下面对面沟通

线上套餐选择困难，缺乏专业指导

网络条件或设备限制

没有阻碍，线上已是主流

Q13:请留下您对改进医疗体检预约便捷性的具体建议或期望：

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常进行体检的频率是？

每年一次

每两年一次

不定期，感觉需要时

单位组织时才去

几乎不体检

相关推荐