2026年医疗行业体检异常结果告知满意度调查

尊敬的受访者，您好！为提升医疗服务质量，优化体检异常结果告知流程，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您的健康保驾护航。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次收到体检异常结果告知，是通过以下哪种主要方式？

电话通知

短信/微信通知

体检报告纸质版（附医生解读）

线上报告系统（含解读）

医生/护士当面告知

其他

Q2:从您完成体检，到收到异常结果告知，您认为这个时间间隔是？

非常及时（1-3天内）

比较及时（4-7天内）

一般（1-2周内）

比较慢（2-3周内）

非常慢（超过3周）

Q3:请对告知您异常结果的工作人员（医生/护士/客服）的专业态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:工作人员对异常结果的解释是否清晰易懂？

非常清晰，能完全理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容不理解

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全无法理解

Q5:在异常结果告知过程中，工作人员为您提供了哪些后续指导？（可多选）

解释了异常指标的可能原因

建议了复查或专科就诊的必要性

推荐了具体的复查项目或科室

提供了生活方式调整建议（如饮食、运动）

告知了紧急情况下的处理方式

提供了心理疏导或安慰

未提供明确的后续指导

Q6:您对告知过程中，关于您个人隐私信息的保护情况感到？

非常放心

比较放心

一般

比较担心

非常担心

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能将这家体检/医疗机构推荐给亲友？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为异常结果告知后，医疗机构的随访服务（如提醒复查、关心恢复情况）是否到位？

非常到位，有主动、持续的跟进

比较到位，有基本的提醒

一般，仅告知时提及

比较不到位，几乎没有跟进

完全不到位，无任何跟进

Q9:您更希望通过哪些渠道接收异常结果告知及后续服务？（可多选）

专属医生/健康管理师一对一电话

加密的线上报告系统（含图文/视频解读）

短信/微信（含关键信息及下一步建议链接）

纸质报告邮寄（附详细解读手册）

预约线下门诊进行面对面解读

AI智能助手在线答疑

Q10:异常结果的告知内容，是否让您感到过度的焦虑或恐慌？

完全没有，解释非常专业和安抚

基本没有，可以理性对待

有一些，但能自我调节

比较明显，产生了较大心理压力

非常严重，导致持续焦虑

Q11:请对本次异常结果告知的整体流程效率（从检测到告知到提供建议的连贯性）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:与您过去在其他机构的类似经历相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无类似经历

Q13:您认为目前体检异常结果告知环节，最需要改进的方面是？（可多选）

告知的及时性

解释的专业性和通俗性

后续指导的具体性和可操作性

服务的人性化和关怀度

信息传递的私密性和安全性

跨机构就医的衔接与转诊帮助

费用透明度（如复查、进一步诊疗）

Q14:对于如何优化体检异常结果的告知与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您最近一次体检的类型是？

单位组织的年度常规体检

个人自费的基础体检套餐

个人自费的深度/专项体检（如肿瘤筛查、心脑血管等）

入职/入学体检

其他

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