2026年医疗行业药店服务满意度调查

2026年医疗行业药店服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对药店服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的药店类型是？

大型连锁药店

社区单体药店

医院内设药房

线上药店（配送到家）

其他

Q2:您平均每月光顾药店的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:请对您最近一次购药时，药店的【环境卫生与布局】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常如何获取所需药品信息？（单选最主要渠道）

直接咨询店内药师/店员

自行在货架寻找

通过药店线上平台查询

凭医生处方直接购买

其他

Q5:请对药店【药师或店员的专业解答与咨询服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在药店接受过哪些健康服务？（可多选）

血压/血糖测量

用药指导与咨询

健康知识讲座或资料

慢性病管理服务

未接受过任何额外服务

Q7:您认为药店提供的药品价格如何？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

偏贵

非常昂贵

Q8:请对药店【结账流程的效率与便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用过药店的线上服务（如APP、小程序、外卖平台）吗？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有线上服务

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家药店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为药店在哪些方面最需要改进？（可多选）

药品品种与库存

专业人员服务态度

药品价格与促销

店内环境与便利设施

线上服务功能

健康增值服务

其他

Q12:与2025年相比，您感觉常去药店的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:未来，您更希望药店增加哪类服务？

更便捷的线上问诊与开方

更丰富的家庭常备药与健康产品

更深入的慢病管理与用药追踪

更频繁的健康检测与社区活动

保持现状即可

Q14:请分享一次您在药店经历的特别满意或特别不满意的具体事件（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次购药或咨询的主要需求属于哪一类？

处方药购买

非处方药（OTC）购买

医疗器械/保健品购买

健康咨询

其他

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