2026年医疗行业药店药师专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对药店药师专业服务的真实感受，持续提升药学服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次去药店咨询或购药的频率是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您本次去药店的主要目的是？

购买非处方药（OTC）

凭处方购买处方药

咨询用药建议

购买医疗器械/保健品

测量血压/血糖等健康指标

Q3:请对接待您的药师的【服务态度】（如耐心、热情、主动）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对药师的【沟通能力】（如倾听需求、解释清晰、易于理解）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对药师的【专业知识解答】（如药品功效、用法用量、注意事项、相互作用）的准确性与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:药师是否主动询问了您的过敏史、基础疾病或正在服用的其他药物？

是，详细询问

是，简单提及

否，完全没有

Q7:当您对药品有疑问时，药师是否能提供令您信服的解答？

完全可以，解释非常透彻

基本可以，解答了主要疑问

部分可以，仍有疑惑

完全不能，解答不清或回避

Q8:药师在本次服务中，为您提供了以下哪些专业指导？（可多选）

详细说明药品用法用量（如饭前饭后、一天几次）

清晰告知药品可能的副作用及应对方法

提醒药品与食物、饮料、其他药物的禁忌

提供药品储存方法的建议（如避光、冷藏）

建议非药物治疗或生活方式调整

推荐了更经济或更合适的替代药品

以上均无

Q9:您认为该药店的药品陈列与分类是否清晰，便于您快速找到所需药品？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q10:药师是否向您提供了用药指导单或进行了口头用药交代？

提供了书面指导单并详细解释

进行了详细的口头交代

简单口头交代

没有提供任何用药指导

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家药店的药师服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过去在其他药店的体验相比，本次服务的药师专业水平如何？

明显更专业

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为未来药店药师最应加强以下哪些方面的能力？（可多选）

慢性病用药管理（如高血压、糖尿病）

常见疾病的初步鉴别与用药建议

中药与西药的联合使用指导

特殊人群（老人、儿童、孕妇）用药指导

健康生活方式与疾病预防科普

数字化工具（如用药提醒APP）的使用指导

心理健康相关问题的初步识别与转介

Q14:您是否愿意为更专业、更细致的药师咨询服务支付一定的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升药店药师的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐