2026年医疗行业药店环境整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对药店环境卫生的满意程度，以便我们持续优化服务环境，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内光顾药店的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

这是第一次

Q2:您通常光顾的药店类型是？

大型连锁药店

社区独立药店

医院附属药房

线上药房线下取药点

其他

Q3:请对您最近一次光顾的药店的整体环境卫生整洁度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为药店的哪个区域对整洁度的要求最高？

药品陈列区/货架

收银台/服务台

配药/咨询区

顾客休息/等候区

地面/过道

卫生间

Q5:您认为药店在以下哪些方面的整洁度做得比较好？（可多选）

地面干净无杂物

货架商品摆放整齐有序

玻璃橱窗/门面明亮洁净

空气清新无异味

垃圾桶及时清理不外溢

所有区域无明显灰尘

Q6:您认为药店在以下哪些方面的整洁度有待改进？（可多选）

地面有污渍或水渍

货架商品凌乱、标签不清

收银台物品堆放杂乱

休息区座椅不干净

卫生间卫生状况不佳

店内角落有积尘或蜘蛛网

Q7:您是否曾因药店环境不够整洁而影响您的购物体验或对药店的信任度？

是，影响很大

是，有一定影响

否，基本没有影响

没有特别注意

Q8:您认为药店员工的个人卫生和着装整洁度如何？

非常整洁规范

比较整洁

一般

不够整洁

非常不整洁

Q9:请对药店在药品包装、宣传单页等物料摆放的整齐有序程度进行评分。（1分表示非常杂乱，5分表示非常整齐）

分数

标签

Q10:您是否注意到药店有明确的清洁流程或公示（如“今日已消毒”标识）？

经常看到，非常清晰

偶尔看到

很少看到

从未看到

没有留意

Q11:基于您对药店环境整洁度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为提升药店环境整洁度，以下哪些措施最重要？（可多选）

增加清洁频次与深度

优化店内布局与动线设计

加强员工卫生培训与监督

更新或维护店内设施（如照明、通风）

设置更醒目的清洁提示与顾客反馈渠道

使用更环保、高效的清洁产品

Q13:与2025年相比，您感觉所光顾药店的总体环境整洁度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:对于提升药店环境整洁度与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:药店的整洁度是否会成为您选择药店的关键因素之一？

是，决定性因素

是，重要因素之一

一般，有更好，没有也行

不是，更看重药品价格和种类

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常因为什么原因去药店？（请选择最主要的一项）

购买处方药

购买非处方药/常备药

购买保健品/医疗器械

健康咨询

测量血压/血糖等服务

其他

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