2026年医疗行业药店服务态度满意度调查

Q1:您最近一次光顾本药店是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对药店的整体环境卫生（如整洁度、光线、温度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您进入药店时，店员是否主动问候并询问您的需求？

Q5:请对店员接待您时的礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您咨询药品信息时，店员的解答是否专业、清晰？

Q7:店员在推荐药品或保健品时，是否充分询问了您的具体情况（如症状、过敏史、正在服用的药物等）？

Q8:请对店员的服务耐心程度（如不厌其烦地解答疑问、寻找商品）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在结账和取药过程中，店员的操作是否熟练、准确？

Q10:店员是否清晰告知了药品的用法、用量、注意事项及储存方法？

Q11:您认为本药店店员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为本药店在服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本药店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您去过的其他药店相比，本药店的服务态度处于什么水平？

Q15:您未来是否愿意继续选择本药店？

Q16:对于提升药店服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您光顾药店的频率大约是？