2026年医疗行业药店医保结算满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在药店使用医保结算的体验，我们特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们优化服务流程，提升结算效率与便利性。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在药店使用医保结算是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常使用哪种类型的医保进行结算？

城镇职工基本医保

城乡居民基本医保

公费医疗

商业补充医疗保险

不清楚

Q3:您本次购药的主要类型是？

处方药

非处方药（OTC）

医疗器械

保健品

其他

Q4:请对药店医保结算的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为药店医保结算的流程（从出示凭证到完成支付）耗时如何？

非常快，1分钟内

较快，1-3分钟

一般，3-5分钟

较慢，5-10分钟

非常慢，超过10分钟

Q6:您在医保结算过程中遇到过哪些问题？（可多选）

系统故障/网络延迟

读卡失败（如芯片损坏）

结算信息显示错误

药品目录或报销比例不符预期

工作人员操作不熟练

未遇到任何问题

Q7:药店工作人员对医保结算流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，能快速解决问题

比较熟悉，基本流程顺畅

一般，偶尔需要查询

不太熟悉，经常需要协助

非常不熟悉，效率低下

Q8:请对药店提供的医保政策咨询与解释服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否清楚本次购药的医保报销比例和自付金额？

非常清楚，结算单清晰明了

基本清楚，但部分细节需询问

不太清楚，只关注总支付额

完全不清楚

Q10:您是否使用过电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝医保电子凭证）进行结算？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q11:如果使用过电子医保凭证，请对其结算的便捷性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为药店在保护您的医保信息和个人隐私方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，非常不放心

Q13:您希望药店在医保结算服务方面进行哪些改进？（可多选）

缩短结算等待时间

增加自助结算终端

提升工作人员专业培训

提供更清晰的费用明细单

优化电子医保凭证使用体验

加强隐私保护措施

扩展医保药品目录

提供线上医保预约/咨询

Q14:与医院门诊的医保结算体验相比，您认为药店的医保结算体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未在医院门诊使用过医保结算

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用医保在这家药店购药？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升药店医保结算服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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