2026年医疗行业药店药品有效期管理满意度调查

尊敬的药店同仁，您好！为深入了解当前药品有效期管理的现状与挑战，持续优化行业管理流程，保障患者用药安全，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您所在的药店类型是？

单体药店

连锁药店（直营）

连锁药店（加盟）

医院药房

线上药店（含线下实体）

Q2:您在药店中主要负责的工作是？

店长/经理

执业药师/药师

营业员/店员

采购/仓储管理

质量管理

Q3:您从事药品相关工作已有多少年？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您所在药店目前使用的药品有效期管理系统/流程的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您所在药店目前主要采用哪些方式进行药品有效期管理？（可多选）

完全依赖人工定期盘点与记录

使用进销存系统，系统有有效期预警功能

使用专门的GSP（药品经营质量管理规范）管理软件

使用二维码/RFID等物联网技术进行追踪

依赖供应商的临期药品召回通知

其他

Q6:您认为当前有效期管理流程中，哪个环节最易出现疏漏？

药品入库验收与信息录入

药品上架与货位摆放

日常销售与“近效期先出”执行

定期盘点与记录

近效期药品的下架与处理

Q7:您所在药店对近效期药品（如距离失效期6个月以内）的处理方式是？

有明确的内部处理流程（如促销、退回供应商等）并严格执行

有流程但执行有时不到位

主要依赖员工自觉处理

没有固定流程，临时决定

其他

Q8:您所在药店的进销存系统或管理软件，其有效期预警功能是否及时、准确？

非常及时准确，是管理的主要依据

基本准确，但偶尔有延迟或遗漏

预警信息不准确，参考价值有限

系统无此功能

不清楚

Q9:您认为药店员工对“药品有效期管理”重要性的认知和培训是否充分？（1分非常不充分，5分非常充分）

分数

标签

Q10:在有效期管理中，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

员工意识不足或责任心不强

管理流程繁琐，执行成本高

现有软件/系统功能落后，操作不便

药品品类多、批次杂，管理难度大

与供应商的信息对接不畅，退货困难

缺乏有效的奖惩或考核机制

其他

Q11:您是否曾因有效期管理问题（如销售近效期药品未明确告知）而遭遇顾客投诉或纠纷？

从未发生

极少发生（每年少于3次）

偶尔发生

发生过多次

不便透露

Q12:您认为，引入更先进的数字化工具（如AI视觉识别盘点、区块链溯源）对提升有效期管理效率有多大帮助？

帮助巨大，是未来趋势

有一定帮助，但成本是关键

帮助有限，核心在于流程和人

不清楚这些技术

认为没有必要

Q13:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐您药店现有的有效期管理模式或工具？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q14:您希望未来的药品有效期管理系统在哪些方面进行重点改进？（可多选）

更智能的预警与自动提醒

更简便的移动端盘点与操作

与供应商系统的深度数据互通

提供更直观的数据分析与报表

降低系统部署与使用成本

加强员工操作培训与支持

符合最新法规的合规性设计

其他

Q15:对于提升整个医疗行业（特别是零售终端）的药品有效期管理水平，您有何具体的意见或建议？

填空1

Q16:展望2026年，您对药店药品有效期管理智能化、规范化的整体发展前景持何种态度？

非常乐观，相信技术将极大改善现状

谨慎乐观，但需要时间和政策推动

保持中立，变化可能不会太大

不太乐观，面临诸多现实阻力

没有明确看法

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