2026年医疗行业远程医疗平台稳定性满意度调查

尊敬的医疗行业同仁，您好！为持续优化远程医疗服务体验，我们诚邀您参与本次平台稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您使用远程医疗平台的主要身份是？

医生/医师

护士/护理人员

医疗机构管理者

信息技术支持人员

患者/用户

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q3:在过去一个月中，您是否遇到过平台因稳定性问题（如卡顿、掉线、无法访问）而影响工作或诊疗的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q4:请对平台的整体连接稳定性（如视频/音频通话的流畅度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台在高峰时段（如上午9-11点）的响应速度和可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最常遇到哪类稳定性问题？

视频/音频卡顿、延迟

突然掉线或连接中断

页面加载缓慢或白屏

功能按钮点击无响应

登录失败或验证超时

未遇到明显问题

Q7:当出现稳定性问题时，平台的自动恢复能力（如断线重连）如何？

非常迅速，几乎无感知

比较迅速，稍有延迟

恢复较慢，影响体验

通常需要手动重连

未注意或未使用此功能

Q8:请对平台客户服务/技术支持在解决稳定性问题时的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最可能影响平台的稳定性？（可多选）

用户自身网络环境

平台服务器承载能力

同时在线用户数量

软件版本或浏览器兼容性

移动设备性能

第三方服务（如支付、电子病历）接口

不清楚

Q10:平台是否提供了清晰的服务状态通知（如计划维护、突发故障公告）？

是，非常及时和清晰

是，但通知不够及时或明确

否，很少或从未收到通知

未注意

Q11:基于稳定性和可靠性，您有多大可能向同行或患者推荐此平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉2026年该平台的稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/未使用满一年

Q13:您最希望平台在哪些方面提升稳定性？（可多选）

高清视频通话质量

电子处方/病历调取速度

在线支付成功率

预约挂号系统

医生/患者端消息推送

与院内其他系统的数据同步

移动端App性能

Q14:请描述一次令您印象深刻的因平台不稳定导致的问题，以及您当时的处理方式。

填空1

Q15:您认为平台的稳定性对医疗安全和工作效率的影响程度如何？

影响非常大，直接关系到诊疗安全

影响较大，严重降低工作效率

有一定影响，但可通过其他方式弥补

影响很小，基本可以忽略

Q16:总体而言，您对远程医疗平台在2026年的稳定性表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升远程医疗平台的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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