2026年医疗行业药店健康咨询服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们药店健康咨询服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在药店接受健康咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更早

Q2:您当时咨询的主要健康问题属于哪一类？

常见病/感冒发烧

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

营养保健/维生素补充

皮肤/外用药品

儿童/妇科健康

其他

Q3:您是通过什么方式了解到药店提供健康咨询服务的？

进店时看到标识/宣传

店员主动介绍

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、公众号）

其他渠道

Q4:请对为您提供咨询服务的药师/店员的专业知识和能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q5:请对药师/店员解答问题的清晰度和耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询服务的私密性和环境舒适度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:咨询后，您是否按照建议采取了相应措施（如用药、调整生活习惯、就医等）？

完全按照建议执行

部分按照建议执行

没有采纳建议

记不清了

Q8:您对咨询后所采取的措施（如用药、保健）的效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未采取/不适用

Q9:您认为药店健康咨询服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

快速获得用药指导

了解疾病/症状的初步知识

获得非药物调理建议（如饮食、运动）

判断是否需要去医院就医

节省了去医院排队的时间

获得了心理安慰和支持

其他

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐本药店的健康咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为更深入、更私密的“一对一”专家级健康咨询服务支付额外费用？

非常愿意

可以考虑，取决于价格和服务内容

不太愿意，希望保持免费

完全不愿意

Q12:您希望未来药店健康咨询服务增加哪些内容或功能？（可多选）

线上视频/图文问诊

慢性病长期管理跟踪

家庭健康档案建立与管理

定期健康讲座或主题活动

与医院/医生的电子转诊通道

智能设备（如血压计）数据解读

其他

Q13:总体而言，您对本次药店健康咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对提升本药店健康咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、药师水平、环境设施等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您通常多久去一次药店？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

很少去

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