2026年医疗行业远程医疗后续诊疗衔接满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化远程医疗服务，提升后续诊疗衔接质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用远程医疗服务（如在线问诊、视频咨询）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您使用远程医疗服务的主要目的是什么？

常见病/慢性病复诊

初步咨询/轻症问诊

获取检查报告解读

开具或调整处方

其他

Q3:在远程问诊后，您是否获得了明确的后续诊疗建议或方案？

是，非常明确

是，但不够具体

否，没有获得

不记得/不清楚

Q4:远程医生开具的检查、检验或处方，在线流转到线下机构（如医院、药房）的顺畅程度如何？

非常顺畅，无需重复沟通

比较顺畅，有少量信息需要补充

不太顺畅，需要多次沟通确认

非常不顺畅，几乎无法衔接

Q5:在后续诊疗衔接过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

线下机构不认可远程处方/检查单

线上与线下医生信息沟通不畅

检查/取药地点不明确或不便

预约线下复诊困难

费用结算不清晰或存在障碍

未遇到明显问题

Q6:请对远程医疗平台提供的【后续指引清晰度】（如：下一步该做什么、去哪里、联系谁）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:远程问诊后，如果需要线下就诊，您是否能方便地预约到同一位医生或其团队的号源？

非常方便，可以无缝预约

比较方便，但需要等待

不太方便，难以预约到

没有尝试过线下预约

Q8:请对线上与线下医疗记录的共享与连续性（如线下医生能直接看到线上问诊记录）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为远程医疗与后续线下诊疗之间的费用结算流程是否便捷、透明？

非常便捷透明

比较便捷，但部分细节不清晰

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，存在障碍

Q10:您希望远程医疗平台在后续衔接中提供哪些支持？（可多选）

一键转诊/预约线下专家

电子处方/检查单的线下机构导航

线上与线下医生的协同沟通通道

后续康复/用药的智能提醒与指导

保险理赔的线上直连服务

清晰的费用明细与支付指引

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用远程医疗服务并衔接后续诊疗？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与传统的纯线下诊疗模式相比，您认为“远程初诊+线下衔接”的模式在效率上如何？

效率显著提升

效率略有提升

效率差不多

效率反而降低

Q13:请对远程医疗服务的隐私与数据安全保障（在后续衔接过程中）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于改善远程医疗后续诊疗的衔接体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续使用“远程医疗+线下衔接”的混合诊疗模式？

非常愿意，会成为首选

比较愿意，视情况使用

不太愿意，更倾向纯线下

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的地区是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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