2026年医疗行业医院服务监督满意度调查

Q1:您本次的就诊身份是？

Q2:您本次就诊的科室属于？

Q3:请您对医院的整体环境（如整洁度、指示标识清晰度、候诊区舒适度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为医院的就诊流程（挂号、候诊、缴费、检查、取药等）是否便捷高效？

Q5:您通过何种方式预约挂号？

Q6:请您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分）

Q7:您在候诊时，是否能够通过电子屏、叫号系统等渠道清晰了解就诊进度？

Q8:请您对本次接诊医生的服务进行综合评价（包括问诊耐心程度、解释病情清晰度、尊重患者等）（1-5分）

Q9:医生在开具检查或处方时，是否充分向您说明了必要性、注意事项及大致费用？

Q10:请您对医技科室（如检验科、影像科）工作人员的服务态度与操作专业性进行评分（1-5分）

Q11:您认为医院各类检查的等候时间是否合理？

Q12:请您对药房工作人员的服务（发药准确、用药指导清晰）进行评分（1-5分）

Q13:您认为医院在哪些方面需要重点改进？（可多选）

Q14:您在就诊过程中，是否感受到被尊重、隐私得到保护？

Q15:您对医院提供的健康教育或康复指导（如宣传资料、健康讲座、出院指导）是否满意？

Q16:您是否了解或使用过医院的投诉建议渠道（如意见箱、投诉电话、线上平台）？

Q17:如果使用过投诉建议渠道，您对处理过程和结果是否满意？

Q18:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:与2025年相比，您感觉这家医院的整体服务质量有何变化？

Q20:您主要通过哪些渠道了解医院的服务信息或评价？（可多选）

Q21:对于提升医院服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？