2026年医疗行业医院线上挂号满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医院线上挂号服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次使用线上挂号服务是在哪个时间段？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种线上挂号渠道？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗、好大夫等）

医院官网

电话预约平台

其他

Q3:请对线上挂号平台的总体易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次线上挂号？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您使用线上挂号服务时，主要关注哪些功能？（可多选）

科室/医生信息查询

号源实时更新与余量显示

在线支付（挂号费）

预约时间段的灵活性

就诊提醒与通知

报告查询与推送

在线咨询/问诊

其他

Q6:在查询和选择医生时，您认为平台提供的信息（如医生专长、出诊时间、患者评价）是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该线上挂号平台？

选项1

Q8:您在线上挂号过程中，是否遇到过号源信息不准确（如显示有号实际无号）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:线上支付挂号费的流程是否顺畅、安全？

非常顺畅安全

比较顺畅

一般，偶有卡顿

不太顺畅

非常不顺畅，有安全隐患

Q10:您认为当前线上挂号平台在哪些方面有待改进？（可多选）

系统稳定性（如卡顿、闪退）

号源投放的公平性与透明度

退号/改签流程的便捷性

与医保/商保的线上直连结算

人工智能分诊或推荐医生的准确性

老年友好模式（如字体、语音辅助）

其他

Q11:线上预约成功后，您收到的就诊提醒（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

从未收到提醒

Q12:当您需要取消预约或改签时，线上流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您是否使用过线上挂号平台的“在线问诊”或“复诊开药”等延伸服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:请对线上挂号服务对您节省就医时间和精力的帮助程度进行评分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大）

分数

标签

Q15:与传统的窗口/电话挂号相比，您对线上挂号的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望未来的线上挂号服务整合哪些新功能或服务？（可多选）

基于AI症状的智能导诊和科室推荐

检查/检验项目的线上预约与缴费

住院床位预约与状态查询

电子病历的跨院授权与共享

家庭医生签约与管理

个性化健康资讯推送

其他

Q17:您认为线上挂号服务是否有效缓解了“看病难”的问题？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全没有效果

Q18:您对线上挂号过程中个人隐私信息保护的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q19:对于提升2026年及以后的医院线上挂号服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q22:您本次填写的问卷主要基于对哪类医院的体验？

三级甲等医院

其他等级公立医院

民营医院

社区/基层医疗卫生机构

均有体验

2026年医疗行业医院线上挂号满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估医院线上挂号服务的用户满意度。帮助您收集服务反馈、识别系统痛点、分析功能需求，适合医疗机构和互联网健康平台优化服务流程、提升患者就医效率。

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