2026年医疗行业医院线上咨询满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升线上医疗咨询服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的健康需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用医院线上咨询服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以前

Q2:您当时咨询的主要目的是什么？

复诊/慢性病管理

新发症状咨询

用药指导

检查报告解读

预约挂号/转诊咨询

健康知识科普

其他

Q3:您通过哪种平台或渠道使用了该线上咨询服务？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话/视频问诊专线

其他

Q4:请对线上咨询平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您预约或发起咨询的流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，但有轻微卡顿

一般，需要多次尝试

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，最终放弃

Q6:您与医生/咨询师是通过哪种形式进行沟通的？

纯文字聊天

语音消息

电话通话

视频通话

图文（上传图片）结合文字

Q7:请对医生/咨询师的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对医生/咨询师解答问题的专业性和清晰度进行评分（1分非常不专业/不清晰，5分非常专业/清晰）

分数

标签

Q9:请对医生/咨询师的沟通态度和同理心进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:本次线上咨询是否有效解决了您的核心问题？

完全解决，给出了明确方案

大部分解决，提供了有效建议

部分解决，但仍有疑问

基本没有解决

完全没有解决

Q11:您认为线上咨询相比传统线下门诊，最大的优势是什么？（可多选）

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

咨询时间更灵活

便于保存和回顾咨询记录

更容易找到特定专家

初筛和分诊效率高

其他

Q12:您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生资源不足，响应慢

问诊时间过短，交流不充分

无法进行必要的体格检查

药品配送或线下检查衔接不畅

平台系统不稳定或卡顿

费用标准不清晰或性价比低

隐私和数据安全保护

其他

Q13:本次线上咨询后，您是否还需要进行线下就医？

是，线上医生建议我线下就诊

是，线上咨询未能完全解决问题

否，线上咨询已足够

不确定，需要观察

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来使用线上医疗咨询服务的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q16:您是否愿意为更高质量、更深入的线上专家咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升医院线上咨询服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您通常居住在？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年医疗行业医院线上咨询满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析医生专业性、收集改进建议，适合医疗机构和互联网医疗平台持续优化服务质量，提升患者就医体验。

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