2026年医疗行业医院线上缴费满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对医院线上缴费服务的体验与满意度，以帮助我们持续优化服务流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用医院线上缴费服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家医院的线上缴费服务？

A医院

B医院

C医院

其他（请在后文注明）

不固定

Q3:您主要通过哪种渠道使用线上缴费服务？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方支付平台（如支付宝/微信生活服务）

医院官方网站

其他

Q4:请对线上缴费系统的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为线上缴费的流程指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您通常使用线上缴费支付哪些费用？（可多选）

门诊挂号费

门诊检查/检验费

门诊药费

住院预交金/押金

住院期间每日清单费用

体检套餐费用

其他

Q7:在缴费过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过支付问题，可能是哪些原因？（可多选）

系统卡顿或崩溃

网络连接不稳定

支付平台接口问题

银行卡/账户限额

信息输入错误

未遇到，请跳过此题

Q9:请对线上缴费后的到账确认及票据获取速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您更倾向于以何种方式获取缴费电子票据？

直接推送至APP/小程序

发送至指定邮箱

通过短信链接查看

在支付平台内查看

无所谓

Q11:您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q13:您认为当前线上缴费服务在哪些方面有待改进？（可多选）

系统稳定性与速度

操作流程的简化

费用明细的展示清晰度

与医保报销的衔接

客服支持与问题解决

电子票据的便捷性

支付方式多样性

其他

Q14:您是否使用过线上缴费的医保线上支付（脱卡支付）功能？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q15:如果使用过医保线上支付，您对其体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过，请跳过此题

Q16:您对线上缴费过程中的个人信息安全保障是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q17:您对医院线上缴费服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

2026年医疗行业医院线上缴费满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院线上缴费服务的满意度调研解决方案。帮助您评估操作便捷性、分析支付问题、收集改进建议，适合医院管理方优化线上服务流程，提升患者就医体验。

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