2026年医疗行业医院信息系统稳定性满意度调查

尊敬的医疗行业同仁：您好！为持续提升医院信息系统（HIS）的稳定性与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，保障医疗工作高效、安全运行。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/其他三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您在日常工作中主要使用的信息系统角色是？

临床医生

护理人员

医技科室人员（检验、影像等）

药剂科人员

行政/管理人员

信息科/工程师

其他

Q3:在过去的6个月中，您所使用的主要业务系统（如HIS、EMR、LIS、PACS等）发生影响工作的计划外停机或严重卡顿的频率大约是？

从未发生

每月少于1次

每月1-3次

每周都会发生

几乎每天或随时可能发生

Q4:请对系统发生故障后的恢复速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q5:系统出现故障时，通常通过何种渠道获知原因和预计恢复时间？

信息科主动、及时通知

需自行打电话询问信息科

通过同事间口口相传

完全无通知，只能被动等待

其他

Q6:您认为，目前系统不稳定的主要原因可能包括哪些？（可多选）

硬件设备（服务器、网络）老化或性能不足

软件本身存在缺陷或漏洞

系统更新/升级过程引发问题

并发用户数过多，系统负载过大

外部因素（如电力、网络运营商问题）

运维团队响应或处理能力不足

不清楚具体原因

Q7:综合考虑稳定性、响应速度和服务支持，您有多大意愿向同行推荐您医院目前使用的这套核心信息系统？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q8:在高峰工作时段（如上午门诊高峰），系统响应速度是否明显下降？

是，非常明显，严重影响效率

是，有一定下降，但可接受

否，与平时无明显差异

不确定

Q9:请对信息科/运维团队在系统出现问题时提供技术支持与沟通的满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:系统不稳定对您的工作造成了哪些具体影响？（可多选）

延长患者等待时间，引发投诉

导致工作重复或数据丢失风险

增加工作压力和焦虑感

影响医疗决策的及时性

影响与其他科室的协作效率

暂未造成显著影响

Q11:您是否接受过与系统稳定性或应急处理相关的培训？

是，定期接受系统化培训

是，仅在新系统上线时接受过

否，但收到过相关操作指引

否，完全未接受过任何培训

Q12:您认为，医院管理层对信息系统稳定性的重视程度如何？

非常重视，是医院战略重点

比较重视，有资源投入

一般，出现问题后才关注

不太重视，资源支持有限

不清楚

Q13:展望未来1-2年，您对医院信息系统稳定性的改善信心如何？

非常有信心，相信会有大幅改善

比较有信心，预计会逐步改善

信心一般，改善可能有限

不太有信心，现状可能维持

非常没有信心，可能变得更差

Q14:为了提升系统稳定性，您认为医院最应优先在哪些方面加强投入？（可多选）

升级硬件基础设施（服务器、存储、网络）

更换或深度优化核心软件系统

扩充和培训专业运维技术团队

建立更完善的监控与预警机制

制定并演练更高效的应急预案

增加灾备系统建设投入

Q15:请留下您对于提升医院信息系统稳定性、或改善相关服务体验的具体建议或期望：

填空1

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