2026年妇幼保健咨询服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升妇幼保健咨询服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有数据仅用于内部服务优化，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次咨询的服务类型是？

孕前咨询

孕期保健

产后康复

婴幼儿保健

儿童早期发展

其他

Q2:您本次咨询的渠道是？

线下门诊

电话咨询

在线图文/语音咨询

视频咨询

线上社群/直播

其他

Q3:您咨询的主要目的是？（单选最接近的一项）

获取专业知识与指导

寻求心理支持与安慰

解决具体健康问题

了解相关服务与政策

其他

Q4:请您对咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:咨询顾问的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:咨询顾问的沟通表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊难懂

非常不清晰

Q7:咨询顾问是否表现出足够的耐心与同理心？

非常有耐心和同理心

比较有耐心

一般

耐心不足

非常缺乏耐心

Q8:您有多大可能向亲友推荐我们提供的这项咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为咨询服务的预约流程（如挂号、排队、线上预约等）便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:您本次咨询的等候时长（从预约/到场到获得服务）是否在可接受范围内？

完全在接受范围内，等候时间很短

基本在接受范围内

一般，等候时间稍长

超出接受范围，等候时间过长

等候时间过长，无法接受

Q11:您认为当前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境设施舒适

隐私保护到位

服务响应及时

信息提供全面准确

个性化关怀

后续跟进服务

其他

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升顾问专业深度

改善沟通态度与技巧

提供更多元化的咨询方式

优化预约与流程

加强后续跟踪与支持

降低服务费用

其他

Q13:本次咨询提供的信息和建议，对您解决实际问题或缓解焦虑的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您对所获得的信息和建议的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意再次使用或尝试我们的其他妇幼保健服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升妇幼保健咨询服务的质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您目前所处的阶段是？

备孕期

怀孕期

产后0-1年

宝宝1-3岁

宝宝3-6岁

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q19:您通常通过哪些渠道了解妇幼保健知识？（请选择最主要的一项）

医疗机构/医生

专业书籍/期刊

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

母婴类App/网站

亲友经验分享

其他

Q20:请您对本次咨询服务的性价比（服务价值与费用相比）进行评分（1分非常不值，5分非常超值）

分数

标签

Q21:请留下您对我们服务的任何其他评价或鼓励的话语（选填）

填空1

2026年妇幼保健咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供妇幼保健咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合医院、妇幼保健机构和相关服务提供商优化客户体验与提升服务水平。

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