2026年医疗行业老年病医疗服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升老年病医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，优化服务流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您或您所陪同的老年亲属，主要接受的是哪一类老年病医疗服务？

公立医院老年病科/全科

私立老年病专科医院

社区卫生服务中心/站

医养结合机构

居家上门医疗服务

其他

Q2:在过去一年中，您/老年亲属使用该医疗服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

仅一次

Q3:请您对本次/最近一次就诊的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他有需要的老年朋友或亲属推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为预约挂号（包括线上、电话、现场）的便捷性如何？

非常便捷，无需等待

比较便捷，等待时间短

一般，等待时间较长

不便捷，流程复杂

未使用过预约服务

Q6:您对就诊环境（如无障碍设施、候诊区舒适度、标识清晰度）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:医护人员（医生、护士）的接诊态度和沟通耐心程度如何？

非常耐心，沟通充分

比较耐心

一般，沟通基本顺畅

不太耐心，沟通仓促

非常不耐烦

Q8:医生对病情、治疗方案和用药的讲解是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不太清晰，难以理解

完全没有讲解

Q9:在本次/历次就诊中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业水平高

护士护理细致

检查/取药等候时间短

收费透明合理

复诊/随访提醒及时

健康宣教内容丰富

其他

Q10:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善就诊环境与设施

加强医护人员沟通与人文关怀

提高诊疗方案个性化程度

简化缴费和报销流程

提供更多居家或社区服务选项

加强多学科协作与转诊

其他

Q11:您对医疗费用的透明度（如各项检查、药品费用明细）是否满意？

非常满意，清晰无异议

比较满意，基本清晰

一般，部分项目不清楚

不太满意，收费项目模糊

非常不满意，存在乱收费感觉

Q12:医疗机构提供的复诊提醒、用药指导、健康随访等延续性服务如何？

非常完善，主动提供

比较完善，有需求时可获得

一般，需要主动询问

不太完善，难以获得

完全没有此类服务

Q13:您或老年亲属是否使用了互联网医院、在线问诊、电子病历查询等数字化服务？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

知道但未使用过

不知道有这些服务

使用过但体验很差

Q14:您认为针对老年患者的健康管理（如慢病管理、营养指导、康复训练）服务是否充足？

非常充足，个性化强

比较充足，能满足基本需求

一般，内容有限

不太充足，难以获得

完全没有

Q15:如果未来需要，您更倾向于选择哪种主要的老年医疗服务模式？

大型医院老年病专科

家门口的社区卫生服务中心

医养结合型机构

家庭医生上门服务

依托互联网的远程医疗服务

视具体情况而定

Q16:对于提升老年病医疗服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q18:您填写本问卷的身份是？

老年患者本人

患者家属/照料者

2026年医疗行业老年病医疗服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业老年病服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析患者需求，适合医院、医养结合机构及卫生管理部门优化老年病诊疗与服务体系。

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