2026年医疗行业老年病家属沟通满意度调查

尊敬的家属，您好！为持续提升老年病诊疗服务中的沟通质量，改善医患关系，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解家属需求。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您与患者的关系是？

配偶

子女

兄弟姐妹

其他亲属

朋友/护工

Q2:患者本次就诊/住院的主要疾病类型属于以下哪一类？

心脑血管疾病（如高血压、冠心病、中风）

神经系统退行性疾病（如阿尔茨海默病、帕金森病）

内分泌代谢疾病（如糖尿病）

骨关节疾病（如骨质疏松、关节炎）

肿瘤

呼吸系统疾病

其他

Q3:在本次诊疗过程中，您主要通过哪种方式与医护人员进行沟通？

面对面交流

电话沟通

线上平台（如医院APP、微信群）

书面通知/告知书

多种方式结合

Q4:请您对医护人员解释病情、治疗方案及风险的清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:当您对治疗方案有疑问或担忧时，医护人员通常如何回应？

非常耐心，详细解释直到我理解

会进行解释，但时间有限

解释比较简短或官方

态度敷衍，不愿多解释

基本不予回应

Q6:您认为在沟通中，哪些信息对您来说最为重要？（可多选）

疾病的诊断与严重程度

具体的治疗方案与步骤

治疗的风险与副作用

大致的费用预估

康复期的护理要点

日常生活的注意事项

病情的发展与预后

Q7:医护人员是否主动、及时地向您告知患者病情的变化？

总是非常及时

大多数时候比较及时

有时会延迟

很少主动告知，需要反复追问

几乎没有告知

Q8:基于本次沟通体验，您有多大可能向其他有需要的家庭推荐这家医院/科室？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在涉及重要治疗决策（如手术、有创操作）时，医护人员的沟通是否充分尊重了您和患者的意愿？

完全尊重，充分讨论后共同决定

比较尊重，会征求意见

一般，主要是告知决定

不太尊重，感觉被忽视

完全无视家属意见

Q10:您认为目前医患沟通中存在的主要障碍有哪些？（可多选）

医护人员太忙，沟通时间不足

专业术语太多，难以理解

沟通态度冷淡，缺乏共情

信息传递不一致（不同医生说法不同）

缺乏固定的沟通负责人

家属自身情绪焦虑，影响沟通效果

其他

Q11:请您对医护人员在沟通中表现出的同理心（即理解家属情绪和难处）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:医院是否提供了清晰、便捷的渠道供您查询费用明细或提出疑问？

有，且非常方便清晰

有，但流程复杂或不易找到

有，但信息更新不及时

没有明确的渠道

不清楚

Q13:在患者出院或转诊时，医护人员对后续护理、用药、复诊等事项的交代是否清晰？请简要描述。

填空1

Q14:与2025年或更早的经历相比，您感觉本次诊疗中的医患沟通质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉变化

略有下降

明显下降

无法比较

Q15:您希望未来在哪些方面加强或改进沟通服务？（可多选）

设立固定的家属沟通时间/窗口

提供更多通俗易懂的疾病科普资料（图文/视频）

利用数字化工具（APP、短信）推送重要提醒

加强对老年患者心理状态的关注与沟通

提供更多的社会支持资源信息（如社区护理、政策）

定期举办家属交流会或健康讲座

其他

Q16:总体而言，您对本次诊疗过程中与医护人员的沟通满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于如何更好地与老年病患者家属进行沟通，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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