2026年医疗行业老年病医护人员服务态度满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年病医护人员服务态度的满意度调查，旨在了解您在接受服务过程中的真实感受，以期为提升医疗服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，我们承诺对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您本次接受服务的身份是？

老年病患者本人

老年病患者的家属/陪护人员

其他

Q2:您接触的医护人员主要属于哪个科室？

老年病科/全科

心血管内科

神经内科

康复科

中医科

其他

Q3:您接触的医护人员类型主要是？

医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药师

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位/这些医护人员？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对医护人员在接待您时的礼貌和尊重程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对医护人员的耐心程度（如倾听、解释病情）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对医护人员与您沟通的清晰度和易懂性（如解释治疗方案、用药说明）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对医护人员的同理心和关怀程度（如理解您的担忧、给予情感支持）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对医护人员在操作（如检查、打针）时的轻柔与专业程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为医护人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候，态度亲切

耐心倾听，不随意打断

解释清晰，用语通俗

尊重患者隐私和选择

主动提供帮助和关怀

情绪稳定，不急不躁

其他

Q11:您认为在服务老年病患者时，医护人员最需要加强的方面是？（可多选）

提高沟通音量与语速控制

使用更通俗易懂的语言

增加对患者心理状态的关注

提供更详细的康复与生活指导

加强家属沟通与协作

提升应对突发状况（如情绪波动）的耐心

其他

Q12:与您过往的体验相比，您感觉2026年医护人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

有明显退步

不确定/首次接触

Q13:您认为当前影响医护人员服务态度的最主要因素可能是什么？

工作强度与压力过大

培训与人文关怀教育不足

薪酬待遇与激励机制

医院管理文化与制度

医患关系大环境

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的、关于医护人员服务态度的正面或负面经历（可选）。

填空1

Q15:对于进一步提升老年病医护人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:您本次接受服务的医疗机构类型是？

三级甲等医院

二级医院

社区卫生服务中心

老年病专科医院

民营医院/诊所

其他

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