2026年医疗行业临终关怀服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于临终关怀服务满意度的调研，旨在了解您或您的家人在接受相关服务过程中的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为更多家庭提供更温暖、专业的支持。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是以何种身份参与本次调查？

临终关怀服务接受者本人

接受者的主要家属/照顾者

接受者的其他亲友

医疗行业相关从业者（非直接服务提供者）

Q2:您所评价的服务主要发生在哪个机构？

综合医院安宁疗护病房

肿瘤专科医院

社区临终关怀中心

居家临终关怀服务

养老机构/护理院

其他

Q3:从开始接触服务到服务结束，整个过程持续了多久？

少于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月至1年

1年以上

Q4:请对服务机构的首次联系与接待流程的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这项临终关怀服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请对医疗团队（医生、护士）的专业能力和对病情的解释沟通进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对疼痛与症状管理（如疼痛、呼吸困难等不适感的控制）的有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，哪些非医疗支持对您/家人最有帮助？（可多选）

心理疏导与情绪支持

灵性关怀/宗教支持

社工协助（如资源链接、事务办理）

志愿者陪伴与交流

哀伤辅导（面向家属）

营养与生活指导

其他

Q9:请对服务团队（包括医护人员、社工、志愿者等）表现出的同理心、尊重与关怀程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务团队是否充分尊重并支持患者及家属的意愿和选择（如治疗决策、环境偏好等）？

完全尊重并积极支持

大部分情况下能够尊重

一般，有时会忽略

不太尊重，以机构流程为主

不清楚

Q11:请对服务环境的舒适度、私密性与安静程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为服务机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务可及性与等待时间

医疗护理的专业深度

沟通的频次与透明度

非医疗支持服务的丰富度

服务环境的硬件设施

费用透明度与经济支持

对家属的持续支持

其他

Q13:整体而言，临终关怀服务对提升患者生命最后阶段的生活质量帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q14:整体而言，临终关怀服务对减轻家属照护压力与心理负担的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q15:请分享一个在服务过程中让您最感动或印象最深刻的瞬间（可选）

填空1

Q16:对于未来临终关怀服务的发展，您最迫切的期望或建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

29岁及以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

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