2026年医疗行业医用耗材服务满意度调查

尊敬的医疗行业同仁：您好！为持续提升医用耗材服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化供应链、产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:1. 您所在的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

专科医院

民营医院/诊所

其他

Q2:2. 您所在科室/部门与医用耗材管理的关联度是？

临床使用科室（如手术室、ICU、病房）

医学工程/设备科

采购/供应链管理

库房管理

医院行政管理

其他

Q3:3. 您主要接触的医用耗材类别是？（可多选，此处为单选引导，后续有多选题）

高值耗材（如介入、骨科、眼科等）

低值易耗品（如注射器、敷料、手套等）

体外诊断试剂

消毒供应室相关耗材

其他

Q4:4. 您主要与哪些医用耗材服务商/供应商合作？

国际品牌厂商

国内龙头生产企业

区域经销商/代理商

电商平台（B2B）

集团采购组织（GPO）

其他

Q5:5. 总体而言，您对当前主要合作服务商的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:6. 您有多大可能向同行推荐您当前的主要服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:7. 您认为服务商的产品质量稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有小问题

一般，质量问题时有发生

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常出问题

Q8:8. 您对服务商的供货及时性与准确性（如品规、数量）满意吗？

非常满意，总能准时按量送达

比较满意，偶尔有延迟或差错

一般，延迟或差错情况较多

不太满意，经常影响临床使用

非常不满意，供应链不可靠

Q9:9. 在采购与订单流程中，您遇到过哪些主要问题？

价格不透明或波动大

订单系统复杂难用

沟通效率低，响应慢

合同条款繁琐

发票与对账困难

未遇到明显问题

Q10:10. 您对服务商的临床技术支持与培训服务是否满意？

非常满意，主动、专业、及时

比较满意，基本能满足需求

一般，支持不够主动或深入

不太满意，很少提供支持

未接触过相关服务

Q11:11. 当出现产品质量问题或临床投诉时，服务商的响应与解决效率如何？

响应极快，解决彻底

响应较快，能有效解决

响应一般，解决过程较长

响应迟缓，解决效果不佳

几乎不响应或推诿

Q12:12. 您认为未来医用耗材服务最需要改进的方面是？

供应链数字化与可视化

产品创新与临床适配性

物流配送的精准与柔性

售后服务的专业化

价格与成本控制

合规与学术支持

环保与可追溯性

Q13:13. 您对服务商提供的数字化工具（如订单平台、库存管理系统）的使用体验如何？

体验优秀，显著提升效率

体验良好，基本满足需求

体验一般，有优化空间

体验较差，难以使用

未使用过相关工具

Q14:14. 您认为当前医用耗材的包装、标识与可追溯信息是否清晰、合规？

非常清晰合规，便于管理

大部分清晰合规

一般，部分信息缺失或模糊

不太清晰，管理不便

非常混乱，存在风险

Q15:15. 您对服务商业务代表的专业素养与服务态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:16. 与2025年相比，您感觉2026年医用耗材的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q17:17. 您主要通过哪些渠道了解新的医用耗材产品与服务信息？

服务商业务代表推荐

行业展会/学术会议

专业期刊/网站

同行交流

医院内部评估

招标平台

Q18:18. 您是否愿意尝试由服务商提供的、基于数据分析的耗材使用管理优化建议？

非常愿意，乐于尝试创新

比较愿意，可视效果决定

一般，持观望态度

不太愿意，更信赖现有模式

完全不愿意

Q19:19. 请留下您对医用耗材服务商或行业未来发展的具体建议或期望：

填空1

Q20:20. 如果愿意，请留下您的联系方式（选填），以便我们进行深度回访：

填空1

2026年医疗行业医用耗材服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医用耗材服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估供应商绩效、识别服务短板、优化采购流程，适合医院管理层和采购部门进行供应链质量改进。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业医用耗材服务满意度调查

相关推荐