2026年医疗行业血液透析预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在2026年使用血液透析服务的预约体验，以期为医疗机构优化服务流程、提升便捷性提供参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道为患者预约血液透析？

电话预约

医院官方APP/小程序

医院官方网站

第三方健康平台（如挂号网）

现场预约

医生/护士站协助预约

其他

Q2:总体而言，您对当前血液透析预约流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:从0到10分，您有多大可能性向其他需要透析的患者推荐您目前使用的预约方式？

选项1

Q4:您通常需要提前多久进行血液透析预约？

当天预约

提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

电话长期占线或无人接听

线上系统操作复杂、卡顿

可预约时段太少或已满

无法清晰了解医生/透析机位信息

预约信息（时间、地点）变更通知不及时

支付或医保对接流程繁琐

其他

Q6:预约成功后，您通常通过哪种方式收到确认通知？

短信

APP/小程序内消息

电话通知

电子邮件

无固定通知方式

其他

Q7:您对预约确认及提醒通知的及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当需要取消或改期时，您认为流程是否方便？

非常方便，线上/电话操作简单

比较方便，但有一定限制

一般，流程有些繁琐

不太方便，限制多或操作难

非常不方便

Q9:您认为一个理想的血液透析预约系统应具备哪些功能？（可多选）

实时查看透析机位/医生排班

在线一键预约/取消/改期

智能推荐最佳时段

与个人健康档案/病历联动

在线支付及医保直结

用药提醒及注意事项推送

在线咨询或医患沟通

其他

Q10:您是否曾因预约困难而考虑更换透析中心？

是，已经更换过

是，正在考虑

否，但曾感到不便

否，从未考虑过

Q11:您对预约环节中工作人员（接线员、导诊等）的服务态度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前的预约方式是否充分考虑了患者的特殊需求（如行动不便、紧急情况等）？

充分考虑，有专门通道

部分考虑，但不够完善

基本没有考虑

不清楚

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）血液透析预约经历。

填空1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的血液透析预约便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/未在2025年预约过

Q15:您是否愿意使用基于人工智能（AI）的预约助手（如智能客服、个性化推荐）来协助预约？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望通过哪些途径获取关于预约方式变更、新功能上线等信息？（可多选）

医院APP/小程序推送

短信通知

宣传单/院内海报

医护人员告知

社交媒体（如医院公众号）

其他

Q17:您的身份是？

血液透析患者本人

患者家属/照料者

医护人员（非直接负责预约）

其他相关人员

Q18:您所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于未来进一步优化血液透析预约服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

2026年医疗行业血液透析预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对血液透析预约流程的体验反馈。帮助医疗机构评估预约便捷性、识别服务痛点、优化服务流程，适合医院管理者、科室主任和医疗信息化部门提升患者就医体验和运营效率。

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