2026年医疗行业涉外医疗服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗服务的满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年医疗行业涉外服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为国际患者提供更优质的医疗体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次接受涉外医疗服务的主要身份是？

外籍患者本人

外籍患者家属/陪同人员

国际医疗保险机构代表

企业/机构外派人员

其他

Q2:您本次接受服务的医疗机构类型是？

大型综合医院国际部

专科医院（如眼科、牙科）

高端私立医院

国际诊所/门诊部

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解到并选择了该医疗机构？

国际医疗保险推荐

大使馆/领事馆推荐

朋友/同事口碑

网络搜索/社交媒体

旅行社/中介机构

其他

Q4:在预约挂号环节，您对流程的便捷性（如线上预约、多语种支持）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在初次抵达医院时，您对导诊、接待人员的服务态度与外语沟通能力评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您的主治医生或接诊医生在问诊过程中的专业水平与外语沟通能力如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，沟通基本顺畅

一般

专业或沟通有待提高

不满意

Q7:医护人员（护士、医技人员等）在提供服务时的外语沟通能力如何？

完全能满足需求

基本能满足需求

一般，有时需要借助翻译

沟通有较大困难

完全无法沟通

Q8:医疗机构为您提供了哪些多语种服务支持？（可多选）

多语种网站/APP

现场口译人员

电话翻译服务

多语种书面材料（病历、指南）

多语种标识/指示牌

未提供或未注意到

Q9:请对医疗环境的整洁度、舒适度及隐私保护情况进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对检查、检验、取药等辅助环节的等待时间与效率是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意

一般，等待时间可接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率低下

Q11:您对医疗费用的透明度（如费用明细、预估、支付方式）评价如何？

非常透明，清晰易懂

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q12:医疗机构是否提供了便捷的国际保险直付或理赔协助服务？

提供了，且非常便捷

提供了，但流程较复杂

未提供，但工作人员给予了指导

未提供，需要自行处理

不适用（未使用保险）

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家医疗机构的涉外服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该医疗机构在涉外服务方面，哪些方面做得比较突出？（可多选）

医护专业水平

多语种沟通能力

服务态度与人文关怀

环境与设施

流程效率与便捷性

费用透明与支付便利

后续跟进与康复指导

其他

Q15:您认为未来最需要改进或加强的方面是？（可多选）

提升外语服务覆盖广度与深度

简化国际患者就诊流程

加强与国际保险的对接

改善线上服务（预约、咨询、报告查询）

提供更多元化的文化/生活支持

降低医疗费用

缩短各项等待时间

其他

Q16:与您在其他国家/地区接受的医疗服务相比，您对本次中国涉外医疗服务的整体评价是？

明显优于其他地区

略优于其他地区

大致相当

略逊于其他地区

明显不如其他地区

无可比经验

Q17:您是否有关于病历、诊断证明、用药指导等医疗文书的翻译需求？如有，请具体说明。

填空1

Q18:除了医疗本身，您还希望医疗机构提供哪些支持服务？（如签证延期咨询、本地生活指南、交通安排等）

填空1

Q19:您未来是否愿意再次选择或推荐他人选择中国的涉外医疗服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:请留下您对提升中国涉外医疗服务水平的任何具体意见或建议（可选）：

填空1

2026年医疗行业涉外医疗服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估涉外医疗服务的质量与患者体验。帮助您收集服务评价、分析多语种沟通效果、优化就诊流程，适合医疗机构国际部和医疗管理者提升国际医疗服务水平。

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