2026年医疗行业涉外医疗咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗咨询服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实评价与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，更好地服务于国际医疗需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次咨询的涉外医疗服务类型是？

国际远程会诊

海外就医转诊与安排

国际第二诊疗意见

跨境药品/器械咨询

国际医疗保险咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到该咨询服务机构的？

医疗机构推荐

保险公司推荐

网络搜索/社交媒体

朋友/家人介绍

线下活动/展会

其他

Q3:从首次联系到获得初步服务方案，您认为整体响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:请对服务顾问的专业知识（如对国际医疗体系、疾病、治疗方案的了解）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务顾问的沟通能力（如语言水平、耐心解答、清晰表达）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:服务机构为您提供的医疗信息（如医院介绍、医生资质、治疗方案等）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

部分信息模糊或有误

信息非常不准确

Q7:在服务过程中，相关费用（如服务费、预估医疗费）的说明是否透明？

完全透明，无隐藏费用

基本透明，主要费用已说明

一般，部分费用需反复询问

不太透明，存在未提前说明的费用

非常不透明

Q8:在跨境协调方面（如病历翻译、预约安排、签证协助等），您认为哪些环节的服务令人满意？

病历资料的收集与整理

专业医学翻译的准确性

海外医院的预约效率

行程与住宿的安排建议

签证相关文件的指导

均不满意

Q9:请对服务机构在跟进与反馈方面的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:整体而言，本次咨询服务是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远未达到预期

Q11:您有多大可能向有国际医疗需求的朋友或同事推荐该服务机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前涉外医疗咨询服务最需要改进的方面是？

降低服务费用

提升顾问专业深度

加快服务响应速度

提供更多海外医院/医生选择

优化跨境流程的细节

加强售后与康复跟进

提升信息透明度

Q13:未来一年内，您本人或家人是否有再次使用此类涉外医疗咨询服务的可能？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:请分享您对本次服务最满意的一点具体经历或感受。

填空1

Q15:请提出您对改进涉外医疗咨询服务最具体的一条建议。

填空1

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

企业员工福利负责人

保险行业从业者

其他

Q17:您所在的地区是？

中国大陆

港澳台地区

其他亚太地区

北美地区

欧洲地区

其他

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